ReturnMate Tech

Mate HQ

Περιγραφή εφαρμογής

Το ReturnMate Tech είναι ο τεχνικός σύντροφος για ομάδες που διαχειρίζονται επιστροφές, αξιώσεις εγγύησης και επισκευές με το ReturnMate.

Σχεδιασμένο για το συνεργείο και τον πάγκο σέρβις, το ReturnMate Tech βάζει την επόμενη ενέργεια για κάθε μονάδα στην τσέπη σας — από την παραλαβή ενός επιστρεφόμενου δέματος έως την επιθεώρηση, τη διάγνωση, την επισκευή και την τελική επίλυση.

ΣΑΡΩΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΛΑΒΗ

Σαρώστε μια ετικέτα συσκευής, έναν κωδικό QR ReturnMate ή μια υποστηριζόμενη ετικέτα μεταφορέα για να βρείτε άμεσα τη σωστή εργασία.

Τα εισερχόμενα δέματα μπορούν να παραληφθούν απευθείας από το χώρο του συνεργείου, ενώ οι υπάρχουσες μονάδες ανοίγουν απευθείας στην εργασία RMA ή επισκευής.

Οι υποστηριζόμενες ροές εργασίας περιλαμβάνουν ετικέτες από τα Australia Post, StarTrack, TNT και Team Global Express.

ΕΡΓΑΣΤΕΙΤΕ ΣΤΟΝ ΠΑΓΚΟ ΣΑΣ

Δείτε τι χρειάζεται προσοχή τώρα, τι φτάνει και τι περιμένει κάποιον άλλο.

Οι αντίστροφες μετρήσεις SLA βοηθούν τους τεχνικούς να ιεραρχήσουν την εργασία σε όλη τη βάρδια.

Μπορείτε να:

Διεκδικήσετε μη ανατεθειμένες εργασίες
Εύρεση RMA ανά αριθμό RMA, πελάτη, παραγγελία ή σειριακό αριθμό
Δείτε εισερχόμενες και αναμονές μονάδες
Παρακολουθήσετε την εργασία που σας έχει ανατεθεί
Μετακινήσετε εργασίες στη ροή εργασίας επισκευής
ΚΑΤΑΓΡΑΦΕΤΕ ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΑ ΚΑΘΩΣ ΕΡΓΑΖΕΣΤΕ

Διατηρήστε το πλήρες αρχείο επισκευής με τη μονάδα.

Καταγράψτε σφάλματα και διαγνωστικά ευρήματα
Λήψη και επισύναψη φωτογραφιών
Καταγράψτε και επαληθεύστε σειριακούς αριθμούς
Καταγράψτε τον χρόνο εργασίας
Καταγράψτε τα εξαρτήματα που χρησιμοποιήθηκαν κατά τις επισκευές
Προσθέστε εσωτερικές σημειώσεις τεχνικού
Στείλτε ενημερώσεις που απευθύνονται στον πελάτη

Όλα παραμένουν συνδεδεμένα με το αρχείο RMA του ReturnMate, ώστε οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, αποθήκης και συνεργείου να μπορούν να εργάζονται με τις ίδιες πληροφορίες.

ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ, ΕΠΙΣΚΕΥΗ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗ

Ολοκληρώστε τη λειτουργική ροή εργασίας απευθείας από το τηλέφωνό σας.

Εκτελέστε επιθεωρήσεις, καταγράψτε τους προσδιορισμούς εγγύησης, καταγράψτε επισκευές και λύσεις, αναθέστε διαθέσεις αποθεμάτων, επεξεργαστείτε ροές εργασίας αντι-ανταλλαγής, παραδώστε ολοκληρωμένες μονάδες και κλείστε εργασίες.

Οι ευαίσθητες ή μη αναστρέψιμες ενέργειες απαιτούν επιβεβαίωση πριν ολοκληρωθούν.

ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΜΕΝΟ ΓΙΑ ΟΜΑΔΕΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ & ΕΓΓΥΗΣΗΣ

Το ReturnMate Tech έχει σχεδιαστεί για τεχνικούς που εργάζονται με προϊόντα όπου η επιστροφή περιλαμβάνει περισσότερα από την απλή έκδοση επιστροφής χρημάτων — συμπεριλαμβανομένων ηλεκτρονικών ειδών, μπαταριών, ηλεκτρικού εξοπλισμού, συσκευών, εργαλείων και άλλων προϊόντων που απαιτούν επιθεώρηση, διάγνωση ή επισκευή.

ΑΠΑΙΤΕΙ ΤΟ RETURNMATE

Το ReturnMate Tech απαιτεί έναν λογαριασμό προσωπικού συνδεδεμένο σε ένα κατάστημα που χρησιμοποιεί το ReturnMate.

Ο διαχειριστής του ReturnMate μπορεί να προσθέσει λογαριασμούς τεχνικού στις εξής κατηγορίες:

Ρυθμίσεις → Χρήστες
Το ReturnMate Tech δεν είναι μια εφαρμογή παρακολούθησης επιστροφών καταναλωτών.

Εάν είστε πελάτης που επιστρέφει ένα προϊόν σε ένα κατάστημα, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο παρακολούθησης ή επιστροφής που παρέχεται από τον λιανοπωλητή.

Τι νέο υπάρχει

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.