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ManageEngine

Acerca de esta app

Administre sus solicitudes, tareas y aprobaciones, independientemente de si está en la sala o en movimiento.
Con un conjunto de capacidades intuitivas de emisión de tickets, paneles de control en tiempo real y un asistente de voz con tecnología de inteligencia artificial, puede mejorar la prestación de servicios no solo en TI sino también en RR.HH., finanzas, instalaciones y más.
Descubra las características clave que pueden transformar su experiencia de servicio

Gestión de múltiples instancias: cambie sin esfuerzo entre instancias de la mesa de servicio y acceda a diferentes módulos.
Gestión de solicitudes: cree, edite y administre solicitudes de servicios e incidentes con facilidad.
Filtrado y búsqueda avanzados: filtre y busque rápidamente solicitudes por tipo, ID, asunto o nombre, asegurándose de encontrar lo que necesita sin problemas.
Detalles de la solicitud: acceda a detalles completos de la solicitud, incluidas conversaciones, historial y resoluciones. Agregue notas y cargue archivos adjuntos directamente a las solicitudes, enriqueciendo el contexto y la colaboración.
Gestión de tareas: cree, edite y administre tareas en todos los módulos. Filtre y busque tareas, realice un seguimiento de los registros de trabajo y elimine tareas según sea necesario.
Gestión de aprobaciones: vea y administre aprobaciones de solicitudes, cambios, lanzamientos y órdenes de compra.
Notificaciones en tiempo real: manténgase informado sobre las actividades de la mesa de servicio y solicite actualizaciones con notificaciones push oportunas.
Panel dinámico: realice un seguimiento de los anuncios de la organización y supervise las métricas clave de rendimiento, incluidas las solicitudes pendientes y las solicitudes vencidas diarias, para mantenerse a la vanguardia de sus tareas.
Gestión de activos: agregue, vea y administre los activos de su organización escaneando códigos de barras o códigos QR. Realice un seguimiento de los detalles de los activos, genere solicitudes relacionadas con los activos y modifique la información de los activos sobre la marcha.
Acceso a la base de conocimientos: encuentre soluciones en la base de conocimientos de su mesa de ayuda para resolver problemas más rápido.
Asistente inteligente con tecnología de inteligencia artificial: conéctese con Zia para obtener asistencia instantánea a través de chat conversacional o comandos de voz.

Si aún no ha instalado ServiceDesk Plus, continúe y pruebe la prueba gratuita de 30 días con todas las funciones en mnge.it/try-ITSM-now.
Nota: Esta no es una aplicación independiente. Para iniciar sesión, su organización debe tener una cuenta en ServiceDesk Plus.

Calificaciones y opiniones

No es intuitiva, le faltan la mayoría de las funciones de la plataforma web. Responder una solicitud es imposible. Sirve solo para visualizar datos generales para darse una idea de las tareas pendientes para finalmente terminar accediendo a la plataforma web para trabajar

Excelente aplicación, la recomiendo.

Algunos botones como el de contestar, o reenviar correo están mal traducidos y la interfaz no es intuitiva. Me sirve solo para visualizar solicitudes.