Waei Support

Waei Enterprise

Acerca de esta app

WAEI Support es la aplicación oficial de servicio de WAEI Enterprise. Reserve una nueva instalación o solicite un servicio de CCTV, control de acceso y mantenimiento, y siga el proceso hasta su finalización, sin necesidad de llamadas ni correos electrónicos.

¿Es nuevo aquí? No necesita ser cliente de WAEI. Cree una cuenta, díganos qué necesita instalar o reparar, y nuestro equipo se encargará del resto.

SOLICITE UN SERVICIO EN SEGUNDOS
Seleccione su sistema y el servicio específico. Sin formularios complicados.

• CCTV y vigilancia: cámaras analógicas, IP/de red, inalámbricas y solares.
• Acceso y automatización: control de asistencia biométrico, acceso y cerraduras, videoporteros, software o servidores de control de acceso.
• Mantenimiento y contratos de mantenimiento: nuevas contrataciones, renovaciones, visitas preventivas, reclamaciones por averías y consultas sobre cobertura.

Cada categoría abarca tanto instalaciones nuevas como sistemas existentes: nuevas instalaciones, adición de cámaras o lectores de puerta, cámaras sin conexión, reproducción de DVR, problemas de visualización remota, puertas que no se bloquean, dispositivos que no escanean, recuperación de grabaciones, recuperación de contraseñas y más. Elija una y la solicitud estará prácticamente lista.

AÑADE LOS DETALLES QUE ACELERARÁ LA RESOLUCIÓN
• Un título breve y una descripción de lo que necesitas
• Fotos del sitio o del problema, directamente desde tu cámara o galería
• Prioridad (Baja, Normal o Alta) para que las averías urgentes se atiendan primero
• Tu dirección de servicio, seleccionada en un mapa o de tus direcciones guardadas

CONSULTA TODO EN UN SOLO LUGAR
• Estado en tiempo real de cada solicitud que hayas enviado
• Un historial completo de la actividad que muestra cada actualización al instante
• Intercambia comentarios con el equipo de soporte sobre la solicitud
• Nombre y número de teléfono de tu técnico asignado, con la opción de llamarlo con un solo toque
• Fechas de visita programadas, para que sepas cuándo esperar a alguien
• Notificaciones push cuando se actualiza una solicitud

SOLUCIONA ALGUNOS PROBLEMAS TÚ MISMO
La sección de Consejos y guías incluye tutoriales prácticos, guías de compra y consejos de seguridad en la app, a menudo suficientes para resolver un problema común antes de enviar una solicitud.

CONTACTA CON UN ASESOR CUANDO LO NECESITES
Llama, envía un WhatsApp o un correo electrónico al equipo de soporte directamente desde la app.

DIRECCIONES GUARDADAS
Añade la dirección de tu casa, oficina o local una sola vez (con un marcador en el mapa y una etiqueta de tu elección) y reutilízala en cada solicitud. Configura una dirección predeterminada para que tu ubicación más frecuente aparezca siempre precargada.

ACERCA DE WAEI ENTERPRISE
WAEI Enterprise se especializa en la instalación integral de CCTV y soluciones modernas de control de acceso, adaptadas a las necesidades de seguridad de hogares y empresas.

CUENTA REQUERIDA
El soporte de WAEI requiere una cuenta. Regístrate con tu correo electrónico y verifícala con un código de un solo uso que recibirás en tu bandeja de entrada. Tus solicitudes, direcciones e historial de actividad estarán vinculados a esa cuenta.

PERMISOS QUE SOLICITAMOS Y POR QUÉ
• Cámara y fotos: adjunta imágenes del sitio o del problema a una solicitud.
• Ubicación: centra el mapa en tu posición al añadir una dirección de servicio.
• Notificaciones: te avisan cuando se actualiza una solicitud o se asigna un técnico.

Cada permiso se solicita únicamente cuando utilizas la función correspondiente.
La app funciona sin ellos si prefieres introducir los datos manualmente.

¿Preguntas o comentarios? Contáctanos a través de la app o visita waeient.com.

Novedades

Waei Support — service requests without the phone tag.

• Raise a request in a few taps: pick a service, describe the issue, attach photos
• Save your address or drop a pin so our team knows exactly where to go
• Track every request with a live status timeline
• Browse the Help Center for answers to common questions
• Get notified the moment your request is updated

Need a hand? Reach our support team straight from the app.