Helpwise

SaaS Labs US Inc.

Aplikazio honi buruz

Helpwise bezeroarentzako arretarako plataforma integrala da, eta hainbat funtzio eskaintzen ditu enpresei bezeroen komunikazio guztia panel bakar batetik kudeatzen laguntzeko. Helpwise-rekin, zure bezeroen kontsulta guztiak erraz erantzun ditzakezu hainbat kanaletan, hala nola posta elektronikoa, sms eta sare sozialak, kokapen zentralizatu batetik.

Helpwise-ren ezaugarri aipagarrietako bat sarrera-ontzi unibertsala da, zure kanaleko elkarrizketa guztiak leku bakarrean ikusteko aukera ematen duena. Ezaugarri honek zure bezeroen komunikazioa kudeatzea errazten du, kontsultei berehala erantzutea eta bezeroaren esperientzia bikaina eskaintzea.

Helpwise-k jatorrizko integrazioak eskaintzen ditu egutegiekin, zereginak kudeatzeko aplikazioekin eta CRMekin, zure komunikazioa indartu eta zure lan-fluxua arintzeko aukera emanez. Integrazio pertsonalizatuak ere sor ditzakezu Helpwise-ren aplikazioaren eginbidea erabiliz zure enpresak erabiltzen dituen beste tresnekin konektatzeko.

Helpwise-k lankidetza hobetzeko eta taldearen produktibitate orokorra hobetzeko diseinatutako eginbidez beteta dator. Elkarrizketetan taldeko kideak aipa ditzakezu eta haiekin lan egin dezakezu bezeroen galderei hobeto eta azkarrago erantzuteko.

Gainera, Helpwise-k talkak hautemateko eginbide bat du, bezeroen galderei erantzun kontraesankorrik ez dagoela ziurtatzen duena. Talkak hautemateko funtzioak bi alderdiei abisatzen die bi taldekide hari berean erantzuna idazten ari badira, bezeroek erantzun zehatzak eta koherenteak jasotzen dituztela ziurtatuz.

Helpwise-rekin, hainbat sinadura konfigura ditzakezu eta berehala alda ditzakezu mezu elektronikoak idazten dituzun bitartean. Ezaugarri hau bereziki erabilgarria da sinadura desberdinak behar dituzten hainbat marka edo sail dituzten enpresentzat.

Helpwise-k zeregin arruntak eta errepikakorrak automatizatzeko aukera ematen du, esaterako, elkarrizketak esleitzea, etiketatzea eta ixtea, automatizazio-arauak erabiliz lan-fluxuak konfiguratuz. Helpwise-k zure taldearen lan-karga kudeatuko du, zeregin garrantzitsuagoetan zentratzeko denbora askatuz.

Helpwise-ren beste ezaugarri erabilgarria zure taldearen lan-karga automatikoki kudeatzeko gaitasuna da, elkarrizketak modu adimentsuan esleituta, round-robin, karga-balantzea eta ausazko logiketan oinarrituta. Eginbide honek eskuzko eskuordetzeen beharra ezabatzen du eta zure taldeak bezeroen kontsultak modu eraginkorrean kudeatu ditzakeela bermatzen du.

Helpwise-k bezeroen iritzia automatizatzeko aukera ematen dizu zuzenean plataformatik. Iritzia eta puntuazioak azter ditzakezu zure laguntza-prozesuak eta kalitatea hobetzeko.

Helpwise-rekin, taldearen errendimendua eta laguntza-prozesuak optimiza ditzakezu sarrera-ontzietan zure laguntza-taldearen errendimenduan sakonduz. Banakako lan-kargaren eta neurketa gakoen jarraipena egin dezakezu, datuetan oinarritutako erabakiak hartzeko aukera emanez zure bezeroarentzako laguntza hobetzeko.

Azkenik, Helpwise-k ezagutza-baseak konfiguratzeko aukera ematen dizu zure bezeroekin parteka daitezkeen artikuluak hartzeko. Laguntza-zentroak sor ditzakezu bezeroak sartzeko, barne-dokumentuak eta beste informazio garrantzitsu batzuk. Ezaugarri honek bezeroek behar duten informazioa erraz aurki dezaketela ziurtatzen du eta zure laguntza-taldearen karga murrizten du.

Laburbilduz, Helpwise erabilerraza eta bakarreko bezeroarentzako arretarako plataforma bat da, zure lan-fluxua arintzeko, lankidetza hobetzeko eta bezeroaren esperientzia paregabea eskaintzeko diseinatutako funtzio sorta bat eskaintzen duena.

Berritasunak

Bug fixes and improvements