Helpwise

SaaS Labs US Inc.

Tungkol sa app na ito

Ang Helpwise ay isang komprehensibong platform ng serbisyo sa customer na nag-aalok ng hanay ng mga feature upang matulungan ang mga negosyo na pamahalaan ang lahat ng kanilang komunikasyon sa customer mula sa isang dashboard. Sa Helpwise, madali mong masasagot ang lahat ng iyong mga query ng customer sa maraming channel tulad ng email, sms, at social media mula sa isang sentralisadong lokasyon.

Isa sa mga natatanging feature ng Helpwise ay ang unibersal na inbox nito, na nagbibigay-daan sa iyong makita ang lahat ng iyong mga pag-uusap sa channel sa isang lugar. Pinapadali ng feature na ito na pangasiwaan ang komunikasyon ng iyong mga customer, tumugon kaagad sa mga query, at magbigay ng mahusay na karanasan ng customer.

Ang Helpwise ay nag-aalok ng mga katutubong pagsasama sa mga kalendaryo, mga app sa pamamahala ng gawain, at mga CRM, na nagbibigay-daan sa iyong paganahin ang iyong komunikasyon at i-streamline ang iyong daloy ng trabaho. Maaari ka ring gumawa ng mga custom na pagsasama gamit ang feature ng app ng Helpwise upang kumonekta sa iba pang mga tool na ginagamit ng iyong negosyo.

Ang Helpwise ay puno ng mga feature na idinisenyo para mapahusay ang pakikipagtulungan at mapahusay ang pangkalahatang produktibidad ng team. Maaari mong banggitin ang mga miyembro ng koponan sa mga pag-uusap at makipagtulungan sa kanila upang tumugon sa mga query ng customer nang mas mahusay at mas mabilis.

Bukod pa rito, ang Helpwise ay may built-in na feature sa pagtukoy ng banggaan na nagsisigurong walang mga salungat na tugon sa mga query ng customer. Inaalertuhan ng feature na collision detection ang magkabilang partido kung ang dalawang miyembro ng team ay sumusulat ng tugon sa parehong thread, na tinitiyak na ang mga customer ay makakatanggap ng tumpak at pare-parehong mga tugon.

Sa Helpwise, maaari kang mag-set up ng maraming lagda at baguhin ang mga ito sa mabilisang pagbubuo ng mga email. Ang feature na ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga negosyong may maraming brand o departamento na nangangailangan ng iba't ibang lagda.

Nagbibigay-daan din sa iyo ang Helpwise na i-automate ang mga pangmundo at paulit-ulit na gawain tulad ng pagtatalaga, pag-tag, at pagsasara ng mga pag-uusap sa pamamagitan ng pagse-set up ng mga workflow gamit ang Mga Panuntunan sa Automation. Ang Helpwise ay hahawak sa workload para sa iyong team, na nagbibigay ng oras upang tumuon sa mas mahahalagang gawain.

Ang isa pang kapaki-pakinabang na feature ng Helpwise ay ang kakayahan nitong awtomatikong pamahalaan ang workload ng iyong team sa pamamagitan ng matalinong pagtatalaga ng mga pag-uusap batay sa mga lohika tulad ng round-robin, load balance, at random. Inaalis ng feature na ito ang pangangailangan para sa mga manu-manong delegasyon at tinitiyak na mahusay na mapangasiwaan ng iyong team ang mga query ng customer.

Nagbibigay-daan sa iyo ang Helpwise na i-automate ang feedback ng customer nang direkta mula sa platform. Maaari mong suriin ang feedback at mga marka upang mapabuti ang iyong mga proseso at kalidad ng suporta.

Sa Helpwise, maaari mong i-optimize ang performance ng team at mga proseso ng suporta sa pamamagitan ng malalim na pagsisid sa performance ng iyong team ng suporta sa mga inbox. Maaari mong subaybayan ang indibidwal na workload at mga pangunahing sukatan, na nagbibigay-daan sa iyong gumawa ng mga desisyon na batay sa data para mapahusay ang iyong suporta sa customer.

Sa wakas, pinapayagan ka ng Helpwise na mag-set up ng mga knowledgebase upang mag-host ng mga artikulo na maaaring ibahagi sa iyong mga customer. Maaari kang lumikha ng mga Help center para sa onboarding ng customer, mga panloob na dokumento, at iba pang mahalagang impormasyon. Tinitiyak ng feature na ito na madaling mahanap ng mga customer ang impormasyong kailangan nila at binabawasan ang load sa iyong team ng suporta.

Sa buod, ang Helpwise ay isang madaling gamitin, all-in-one na platform ng serbisyo sa customer na nag-aalok ng hanay ng mga feature na idinisenyo upang i-streamline ang iyong daloy ng trabaho, pagbutihin ang pakikipagtulungan, at maghatid ng pambihirang karanasan sa customer.

Ano'ng bago

Bug fixes and improvements