ReturnMate Tech

Mate HQ

À propos de l'application

ReturnMate Tech est l'outil indispensable des équipes techniques gérant les retours, les demandes de garantie et les réparations avec ReturnMate.

Conçu pour l'atelier et le banc de réparation, ReturnMate Tech vous permet de suivre en temps réel chaque étape, de la réception du colis retourné à la résolution finale, en passant par l'inspection, le diagnostic et la réparation.

SCANNER ET RÉCEPTION

Scannez l'étiquette de l'appareil, le code QR ReturnMate ou l'étiquette d'un transporteur compatible pour trouver instantanément la tâche correspondante.

Les colis entrants peuvent être réceptionnés directement depuis l'atelier, tandis que les unités en cours s'ouvrent directement dans leur dossier RMA ou de réparation.

Les flux de travail compatibles incluent les étiquettes d'Australia Post, StarTrack, TNT et Team Global Express.

OPTIMISEZ VOTRE POSTE

Visualisez les tâches urgentes, les arrivages et les interventions en attente.

Les indicateurs de niveau de service (SLA) aident les techniciens à prioriser leurs tâches pendant leur service.

Vous pouvez :

Réclamer les interventions non attribuées
Rechercher les RMA par numéro RMA, client, commande ou numéro de série
Consulter les unités entrantes et en attente
Suivre les interventions qui vous sont assignées
Faire progresser les interventions dans le processus de réparation
CONSERVER LES DIAGNOSTICS AU FUR ​​ET À MESURE

Conserver le dossier de réparation complet avec l'unité.

Enregistrer les défauts et les résultats de diagnostic
Prendre et joindre des photos
Saisir et vérifier les numéros de série
Enregistrer le temps de travail
Enregistrer les pièces utilisées lors des réparations
Ajouter des notes internes du technicien
Envoyer des mises à jour au client

Toutes les informations sont centralisées dans le dossier RMA de ReturnMate, permettant ainsi aux équipes du service client, de l'entrepôt et de l'atelier de travailler à partir des mêmes données.

INSPIRER, RÉPARER ET RÉSOUDRE

Réaliser l'ensemble du processus opérationnel directement depuis votre téléphone.

Effectuer des inspections, enregistrer les décisions de garantie, documenter les réparations et les résolutions, attribuer les stocks, traiter les échanges, remettre les unités réparées et clôturer les interventions.

Les actions sensibles ou irréversibles nécessitent une confirmation avant d'être finalisées.

CONÇU POUR LES ÉQUIPES DE SERVICE APRÈS-VENTE ET DE GARANTIE

ReturnMate Tech est conçu pour les techniciens intervenant sur des produits dont le retour implique plus qu'un simple remboursement : appareils électroniques, batteries, équipements électriques, électroménagers, outils et autres produits nécessitant une inspection, un diagnostic ou une réparation.

RETURNMATE REQUIS

ReturnMate Tech requiert un compte employé connecté à un magasin utilisant ReturnMate.

Votre administrateur ReturnMate peut ajouter des comptes techniciens dans :

Paramètres → Utilisateurs

ReturnMate Tech n'est pas une application de suivi des retours pour les consommateurs.

Si vous êtes un client retournant un produit en magasin, veuillez utiliser le lien de suivi ou de retour fourni par le vendeur.

Nouveautés

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.