ReturnMate Tech

Mate HQ

Acerca desta aplicación

ReturnMate Tech é o compañeiro técnico para equipos que xestionan devolucións, reclamacións de garantía e reparacións con ReturnMate.

Deseñado para o taller e o banco de servizo, ReturnMate Tech pon a seguinte acción para cada unidade no teu peto, desde a recepción dun paquete devolto ata a inspección, o diagnóstico, a reparación e a resolución final.

ESCANEAR E RECIBIR

Escanee unha etiqueta de dispositivo, un código QR de ReturnMate ou unha etiqueta de transportista compatible para atopar o traballo axeitado ao instante.

Os paquetes entrantes pódense recibir directamente desde o taller, mentres que as unidades existentes abren directamente ao seu traballo de RMA ou reparación.

Os fluxos de traballo compatibles inclúen etiquetas de Australia Post, StarTrack, TNT e Team Global Express.

TRABALLA NO TEU BANCO DE TRABALLO

Vexa o que necesita atención agora, o que está chegando e o que está esperando por outra persoa.

As contas atrás de SLA axudan aos técnicos a priorizar o traballo ao longo do turno.

Podes:

Reclamar traballos non asignados
Atopar RMA por número de RMA, cliente, pedido ou número de serie
Ver unidades entrantes e en espera
Rastrexar o traballo que che foi asignado
Mover traballos polo fluxo de traballo de reparación
CAPTURAR DIAGNÓSTICOS MIENTRAS TRABALLAS

Manter o rexistro completo de reparación coa unidade.

Rexistrar fallos e achados de diagnóstico
Sacar e adxuntar fotos
Capturar e verificar números de serie
Rexistrar o tempo de traballo
Rexistrar as pezas utilizadas durante as reparacións
Engadir notas internas do técnico
Enviar actualizacións orientadas ao cliente

Todo permanece conectado ao rexistro RMA de ReturnMate para que os equipos de atención ao cliente, almacén e taller poidan traballar coa mesma información.

INSPECCIONAR, REPARAR E RESOLVER

Completar o fluxo de traballo operativo directamente desde o teu teléfono.

Executar inspeccións, rexistrar determinacións de garantía, documentar reparacións e resolucións, asignar disposicións de stock, procesar fluxos de traballo de contracambio, entregar unidades completadas e pechar traballos.

As accións sensibles ou irreversibles requiren confirmación antes de que se completen.

CREADO PARA EQUIPOS DE SERVIZO E GARANTÍA DE VENDA MINORISTA

ReturnMate Tech está deseñado para técnicos que traballan con produtos nos que unha devolución implica algo máis que a emisión dun reembolso, incluíndo electrónica, baterías, equipos eléctricos, electrodomésticos, ferramentas e outros produtos que requiren inspección, diagnóstico ou reparación.

REQUIRE RETURNMATE

ReturnMate Tech require unha conta de persoal conectada a unha tenda mediante ReturnMate.

O teu administrador de ReturnMate pode engadir contas de técnico en:

Configuración → Usuarios
ReturnMate Tech non é unha aplicación de seguimento de devolucións para consumidores.

Se es un cliente que devolve un produto a unha tenda, usa a ligazón de seguimento ou devolución proporcionada polo vendedor.

Novidades

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.