AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

આ ઍપનું વર્ણન

MSG91 દ્વારા હેલો એ એક સંકલિત ડિજિટલ સંચાર પ્લેટફોર્મ છે જે સંપર્ક કેન્દ્ર, AI-સંચાલિત ચેટબોટ અને શેર કરેલ ઇનબોક્સની શક્તિને સુંદર રીતે ફ્યુઝ કરે છે. સુવિધાઓના તેના વ્યાપક સ્યુટ સાથે, વ્યવસાયો વિવિધ ચેનલો પર સીમલેસ, સાતત્યપૂર્ણ અને કાર્યક્ષમ ગ્રાહક સપોર્ટ અનુભવ પ્રદાન કરી શકે છે.

મુખ્ય વિશેષતાઓ:

એકીકૃત ડેશબોર્ડ:

ઓલ-ઇન-વન ઇન્ટરફેસ: એક સાહજિક ડેશબોર્ડમાં ફોન, ચેટ, ઇમેઇલ અને સોશિયલ મીડિયા ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ એકંદર કરો.
ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનો ઇતિહાસ: ગ્રાહકની પૂર્વ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને ઍક્સેસ કરો, ખાતરી કરો કે એજન્ટો પાસે દરેક વાતચીત માટે સંદર્ભ છે.
રીઅલ-ટાઇમ મોનિટરિંગ: રીઅલ-ટાઇમમાં સક્રિય ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ, કતાર અને એજન્ટ સ્થિતિઓને ટ્રૅક કરો અને મેનેજ કરો.
સંપર્ક કેન્દ્ર મોડ્યુલ:

ઓમ્ની-ચેનલ સપોર્ટ: વૉઇસ કૉલ્સ, ઇમેઇલ્સ, ચેટ્સ, SMS અને સોશિયલ મીડિયા સંદેશાઓનું કેન્દ્રિય સંચાલન.
સ્માર્ટ IVR: ગ્રાહકોને અસરકારક રીતે નિર્દેશિત કરવા માટે એક મજબૂત ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ સિસ્ટમ.
એજન્ટ મેનેજમેન્ટ: વર્કલોડ અને વિશેષતાના આધારે એજન્ટોને સરળતાથી સોંપો, મોનિટર કરો અને મેનેજ કરો.

AI સંચાલિત ચેટબોટ:

ત્વરિત પ્રતિસાદ: સામાન્ય ગ્રાહક પ્રશ્નોના રીઅલ-ટાઇમ પ્રતિસાદો પ્રદાન કરો, વ્યવસાયના કલાકોની બહાર પણ.
લર્નિંગ અલ્ગોરિધમ્સ: ચેટબોટ સમય જતાં સુધારે છે, દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સાથે ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજે છે અને અનુમાન કરે છે.
સ્મૂથ ટ્રાન્ઝિશન: જ્યારે જટિલ સહાયની જરૂર હોય ત્યારે ચેટબોટથી જીવંત એજન્ટોને સીમલેસ હેન્ડઓવર.
શેર કરેલ ઇનબોક્સ સિસ્ટમ:

સહયોગી ઈમેઈલીંગ: ટીમના સભ્યો ઝડપી અને વધુ સચોટ પ્રતિભાવોની ખાતરી કરીને ગ્રાહક ઈમેઈલ પર સહયોગથી કામ કરી શકે છે.
વર્ગીકરણ અને ટૅગિંગ: કસ્ટમ કૅટેગરીઝ અને ટૅગ્સના આધારે ઇમેઇલને સૉર્ટ કરો અને પ્રાથમિકતા આપો.
પૂર્વ-નિર્ધારિત નમૂનાઓ: સમય બચાવવા અને સુસંગતતા સુનિશ્ચિત કરવા વારંવાર મોકલવામાં આવતા પ્રતિસાદો માટે નમૂનાઓનો ઉપયોગ કરો.
એકીકરણ અને વિસ્તરણક્ષમતા:

CRM અને ERP એકીકરણ: ગ્રાહક ડેટાને સિંક્રનાઇઝ કરવા માટે લોકપ્રિય CRM અને ERP સોલ્યુશન્સ સાથે એકીકૃત રીતે કનેક્ટ થાઓ.
API ઍક્સેસ: તૃતીય-પક્ષ સાધનો અને સેવાઓ સાથે સંકલિત કરીને પ્લેટફોર્મની ક્ષમતાઓને વિસ્તૃત કરો.
ડેટા એનાલિટિક્સ અને રિપોર્ટિંગ:

પ્રદર્શન મેટ્રિક્સ: એજન્ટની કામગીરી, ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર્સ અને વધુ વિશે આંતરદૃષ્ટિ મેળવો.
કસ્ટમ રિપોર્ટિંગ: તમારા વ્યવસાય માટે નિર્ણાયક વિશિષ્ટ વલણો અને આંતરદૃષ્ટિને સમજવા માટે અનુરૂપ અહેવાલો બનાવો.
સુરક્ષા સુવિધાઓ:

ડેટા પ્રોટેક્શન: ડેટા ગોપનીયતાને સુનિશ્ચિત કરવા માટે તમામ ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ એન્ક્રિપ્ટેડ છે.
પાલન ધોરણો: GDPR, HIPAA, વગેરે જેવા અગ્રણી અનુપાલન ધોરણોનું પાલન કરે છે.
એક્સેસ કંટ્રોલ: ડેટાની અખંડિતતાને સુનિશ્ચિત કરવા અને એક્સપોઝરને મર્યાદિત કરવા ભૂમિકા-આધારિત ઍક્સેસને વ્યાખ્યાયિત કરો.

MSG91 દ્વારા હેલોના ફાયદા:

સુવ્યવસ્થિત ઑપરેશન્સ: એક સાથે અનેક ટૂલ્સનું સંયોજન ઓપરેશનલ ઘર્ષણમાં ઘટાડો સુનિશ્ચિત કરે છે.
ઉન્નત ગ્રાહક અનુભવ: ત્વરિત સમર્થન, પછી ભલે તે બોટ દ્વારા હોય કે માનવ દ્વારા, ખાતરી કરે છે કે ગ્રાહકોને હંમેશા મદદ કરવામાં આવે છે.
ખર્ચ કાર્યક્ષમતા: બહુવિધ સાધનોને એકમાં એકીકૃત કરવાથી ઓવરહેડ ખર્ચમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થઈ શકે છે.
લવચીકતા અને માપનીયતા: પ્લેટફોર્મ તમારી જરૂરિયાતો સાથે વધે છે, ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના વધતા પ્રમાણને સહેલાઈથી સમાવવામાં આવે છે.

નવું શું છે

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.