Helpwise

SaaS Labs US Inc.

આ ઍપનું વર્ણન

હેલ્પવાઇઝ એ ​​એક વ્યાપક ગ્રાહક સેવા પ્લેટફોર્મ છે જે વ્યવસાયોને એક જ ડેશબોર્ડથી તેમના તમામ ગ્રાહક સંચારનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરવા માટે સુવિધાઓની શ્રેણી પ્રદાન કરે છે. હેલ્પવાઇઝ સાથે, તમે કેન્દ્રિય સ્થાનેથી ઇમેઇલ, એસએમએસ અને સોશિયલ મીડિયા જેવી બહુવિધ ચેનલો પર તમારા ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના સરળતાથી જવાબ આપી શકો છો.

હેલ્પવાઇઝની વિશિષ્ટ વિશેષતાઓમાંની એક તેનું સાર્વત્રિક ઇનબૉક્સ છે, જે તમને તમારી બધી ચૅનલની વાતચીતને એક જ જગ્યાએ જોવાની મંજૂરી આપે છે. આ સુવિધા તમારા ગ્રાહકોના સંદેશાવ્યવહારને હેન્ડલ કરવાનું સરળ બનાવે છે, પ્રશ્નોનો તરત જવાબ આપે છે અને ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરે છે.

હેલ્પવાઇઝ કેલેન્ડર્સ, ટાસ્ક મેનેજમેન્ટ એપ્સ અને CRM સાથે મૂળ એકીકરણ ઓફર કરે છે, જે તમને તમારા સંચારને શક્તિ આપવા અને તમારા વર્કફ્લોને સુવ્યવસ્થિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. તમે હેલ્પવાઈસની એપ્લિકેશન સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને તમારા વ્યવસાયનો ઉપયોગ કરતા અન્ય સાધનો સાથે કનેક્ટ થવા માટે કસ્ટમ એકીકરણ પણ બનાવી શકો છો.

હેલ્પવાઇઝ સહયોગને સુધારવા અને એકંદર ટીમ ઉત્પાદકતા વધારવા માટે રચાયેલ સુવિધાઓથી ભરપૂર આવે છે. તમે વાતચીતમાં ટીમના સભ્યોનો ઉલ્લેખ કરી શકો છો અને ગ્રાહકોના પ્રશ્નોનો વધુ સારી અને ઝડપી જવાબ આપવા માટે તેમની સાથે કામ કરી શકો છો.

વધુમાં, Helpwise માં બિલ્ટ-ઇન અથડામણ શોધ સુવિધા છે જે ખાતરી કરે છે કે ગ્રાહકના પ્રશ્નોના કોઈ વિરોધાભાસી જવાબો નથી. જો ટીમના બે સભ્યો એક જ થ્રેડ પર પ્રતિભાવ લખતા હોય તો અથડામણ શોધ સુવિધા બંને પક્ષોને ચેતવણી આપે છે, ગ્રાહકોને સચોટ અને સુસંગત જવાબો મળે તેની ખાતરી કરે છે.

હેલ્પવાઇઝ સાથે, તમે બહુવિધ હસ્તાક્ષરો સેટ કરી શકો છો અને ઇમેઇલ્સ કંપોઝ કરતી વખતે તેમને ફ્લાય પર બદલી શકો છો. આ સુવિધા ખાસ કરીને બહુવિધ બ્રાન્ડ્સ અથવા વિભાગો ધરાવતા વ્યવસાયો માટે ઉપયોગી છે કે જેને અલગ-અલગ સહીઓની જરૂર હોય છે.

હેલ્પવાઇઝ તમને ઓટોમેશન નિયમોનો ઉપયોગ કરીને વર્કફ્લો સેટ કરીને અસાઇનિંગ, ટેગિંગ અને વાતચીત બંધ કરવા જેવા ભૌતિક અને પુનરાવર્તિત કાર્યોને સ્વચાલિત કરવાની પણ મંજૂરી આપે છે. Helpwise તમારી ટીમ માટેના વર્કલોડને હેન્ડલ કરશે, વધુ મહત્વપૂર્ણ કાર્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે સમય મુક્ત કરશે.

હેલ્પવાઇઝની અન્ય ઉપયોગી વિશેષતા એ છે કે રાઉન્ડ-રોબિન, લોડ બેલેન્સ અને રેન્ડમ જેવા લોજીક્સ પર આધારિત વાતચીતને સ્માર્ટ રીતે સોંપીને તમારી ટીમના વર્કલોડને આપમેળે સંચાલિત કરવાની ક્ષમતા છે. આ સુવિધા મેન્યુઅલ ડેલિગેશનની જરૂરિયાતને દૂર કરે છે અને ખાતરી કરે છે કે તમારી ટીમ ગ્રાહક પ્રશ્નોને અસરકારક રીતે હેન્ડલ કરી શકે છે.

હેલ્પવાઇઝ તમને સીધા પ્લેટફોર્મ પરથી ગ્રાહક પ્રતિસાદને સ્વચાલિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. તમે તમારી સપોર્ટ પ્રક્રિયાઓ અને ગુણવત્તા સુધારવા માટે પ્રતિસાદ અને સ્કોર્સનું વિશ્લેષણ કરી શકો છો.

હેલ્પવાઇઝ સાથે, તમે સમગ્ર ઇનબોક્સમાં તમારી સપોર્ટ ટીમના પ્રદર્શનમાં ઊંડો ડાઇવ કરીને ટીમ પ્રદર્શન અને સપોર્ટ પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરી શકો છો. તમે વ્યક્તિગત વર્કલોડ અને મુખ્ય મેટ્રિક્સને ટ્રૅક કરી શકો છો, જેનાથી તમે તમારા ગ્રાહક સપોર્ટને બહેતર બનાવવા માટે ડેટા આધારિત નિર્ણયો લઈ શકો છો.

છેલ્લે, હેલ્પવાઇઝ તમને તમારા ગ્રાહકો સાથે શેર કરી શકાય તેવા લેખોને હોસ્ટ કરવા માટે નોલેજબેઝ સેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે. તમે ગ્રાહક ઓનબોર્ડિંગ, આંતરિક દસ્તાવેજો અને અન્ય મહત્વપૂર્ણ માહિતી માટે સહાય કેન્દ્રો બનાવી શકો છો. આ સુવિધા સુનિશ્ચિત કરે છે કે ગ્રાહકો તેમને જરૂરી માહિતી સરળતાથી શોધી શકે છે અને તમારી સપોર્ટ ટીમ પરનો ભાર ઘટાડે છે.

સારાંશમાં, હેલ્પવાઇઝ એ ​​ઉપયોગમાં સરળ, ઓલ-ઇન-વન ગ્રાહક સેવા પ્લેટફોર્મ છે જે તમારા વર્કફ્લોને સુવ્યવસ્થિત કરવા, સહયોગમાં સુધારો કરવા અને અસાધારણ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવેલી સુવિધાઓની શ્રેણી પ્રદાન કરે છે.

નવું શું છે

Bug fixes and improvements