ReturnMate Tech

Mate HQ

O ovoj aplikaciji

ReturnMate Tech je tehničarski pratitelj za timove koji upravljaju povratima, jamstvenim zahtjevima i popravcima uz ReturnMate.

Izgrađen za radionicu i servisni stol, ReturnMate Tech stavlja sljedeću radnju za svaku jedinicu u vaš džep - od primanja vraćenog paketa preko pregleda, dijagnoze, popravka i konačnog rješenja.

SKENIRAJ I PRIMI

Skenirajte oznaku uređaja, ReturnMate QR kod ili naljepnicu podržanog prijevoznika kako biste odmah pronašli pravi posao.

Dolazni paketi mogu se primati izravno iz radionice, dok se postojeće jedinice otvaraju izravno u svoj RMA ili posao popravka.

Podržani tijekovi rada uključuju naljepnice od Australia Post, StarTrack, TNT i Team Global Express.

RADITE NA SVOJEM STOLU

Pogledajte što sada treba pažnju, što stiže i što čeka nekog drugog.

Odbrojavanja SLA pomažu tehničarima da odrede prioritete rada tijekom smjene.

Možete:

Zatražiti nedodijeljene poslove
Pronaći RMA-ove prema RMA broju, kupcu, narudžbi ili serijskom broju
Pregledati dolazne i čekajuće jedinice
Pratiti posao koji vam je dodijeljen
Premještati poslove kroz tijek rada popravka
ZABILJEŽITI DIJAGNOSTIKU TIJEKOM RADA

Čuvati cjeloviti zapis o popravku uz jedinicu.

Zabilježiti kvarove i dijagnostičke nalaze
Snimiti i priložiti fotografije
Snimiti i provjeriti serijske brojeve
Zabilježiti radno vrijeme
Zabilježiti dijelove korištene tijekom popravaka
Dodati interne bilješke tehničara
Slati ažuriranja prema kupcima

Sve ostaje povezano s ReturnMate RMA zapisom tako da timovi za korisničku podršku, skladište i radionicu mogu raditi s istim informacijama.

PREGLEDATI, POPRAVITI I RJEŠITI

Dovršiti operativni tijek rada izravno s telefona.

Izvršiti preglede, zabilježiti odluke o jamstvu, dokumentirati popravke i rješenja, dodijeliti raspolaganje zalihama, obraditi tijekove rada zamjene, predati dovršene jedinice i zatvoriti poslove.

Osjetljive ili nepovratne radnje zahtijevaju potvrdu prije nego što se dovrše.

NAPRAVLJENO ZA MALOPRODAJNE SERVISNE I JAMSTVENE TIMOVE

ReturnMate Tech je dizajniran za tehničare koji rade s proizvodima gdje povrat uključuje više od izdavanja povrata novca - uključujući elektroniku, baterije, energetsku opremu, uređaje, alate i druge proizvode koji zahtijevaju pregled, dijagnozu ili popravak.

POTREBAN JE RETURNMATE

ReturnMate Tech zahtijeva račun osoblja povezan s trgovinom koja koristi ReturnMate.

Vaš administrator ReturnMatea može dodati račune tehničara pod:

Postavke → Korisnici
ReturnMate Tech nije aplikacija za praćenje povrata potrošača.

Ako ste kupac koji vraća proizvod u trgovinu, umjesto toga upotrijebite poveznicu za praćenje ili povrat koju je dao trgovac.

Što je novo

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.