Helpwise

SaaS Labs US Inc.

Um þetta forrit

Helpwise er alhliða þjónustuvettvangur sem býður upp á úrval af eiginleikum til að hjálpa fyrirtækjum að stjórna öllum viðskiptavinum sínum frá einu mælaborði. Með Helpwise geturðu auðveldlega svarað öllum fyrirspurnum viðskiptavina þinna á mörgum rásum eins og tölvupósti, sms og samfélagsmiðlum frá miðlægum stað.

Einn af áberandi eiginleikum Helpwise er alhliða pósthólfið, sem gerir þér kleift að sjá öll samtöl rásanna þinna á einum stað. Þessi eiginleiki gerir það auðvelt að höndla samskipti viðskiptavina þinna, svara fyrirspurnum strax og veita framúrskarandi upplifun viðskiptavina.

Helpwise býður upp á innbyggða samþættingu við dagatöl, verkefnastjórnunaröpp og CRM, sem gerir þér kleift að knýja samskipti þín og hagræða vinnuflæði. Þú getur líka búið til sérsniðnar samþættingar með því að nota Helpwise app eiginleikann til að tengjast öðrum verkfærum sem fyrirtækið þitt notar.

Helpwise kemur pakkað með eiginleikum sem eru hannaðir til að bæta samvinnu og auka framleiðni liðsins í heild. Þú getur nefnt liðsmenn í samtölum og unnið með þeim til að svara fyrirspurnum viðskiptavina betur og hraðar.

Að auki er Helpwise með innbyggðan árekstragreiningareiginleika sem tryggir að engin misvísandi svör séu við fyrirspurnum viðskiptavina. Árekstursgreiningareiginleikinn lætur báða aðila vita ef tveir liðsmenn eru að skrifa svar við sama þræði, sem tryggir að viðskiptavinir fái nákvæm og samkvæm svör.

Með Helpwise geturðu sett upp margar undirskriftir og breytt þeim á flugi á meðan þú skrifar tölvupóst. Þessi eiginleiki er sérstaklega gagnlegur fyrir fyrirtæki með mörg vörumerki eða deildir sem þurfa mismunandi undirskriftir.

Helpwise gerir þér einnig kleift að gera sjálfvirkan hversdagsleg og endurtekin verkefni eins og að úthluta, merkja og loka samtölum með því að setja upp verkflæði með sjálfvirknireglum. Helpwise mun sinna vinnuálaginu fyrir teymið þitt og losar um tíma til að einbeita sér að mikilvægari verkefnum.

Annar gagnlegur eiginleiki Helpwise er hæfni þess til að stjórna vinnuálagi liðsins þíns sjálfkrafa með því að úthluta samtölum á skynsamlegan hátt út frá rökfræði eins og hringrás, álagsjafnvægi og handahófi. Þessi eiginleiki útilokar þörfina á handvirkum sendinefndum og tryggir að teymið þitt geti séð um fyrirspurnir viðskiptavina á skilvirkan hátt.

Helpwise gerir þér kleift að gera endurgjöf viðskiptavina sjálfvirkan beint frá pallinum. Þú getur greint endurgjöf og stig til að bæta stuðningsferli og gæði.

Með Helpwise geturðu fínstillt frammistöðu liðsins og stuðningsferla með því að kafa djúpt í frammistöðu stuðningsteymisins þíns í pósthólfum. Þú getur fylgst með einstökum vinnuálagi og lykilmælingum, sem gerir þér kleift að taka gagnadrifnar ákvarðanir til að bæta þjónustuverið þitt.

Að lokum, Helpwise gerir þér kleift að setja upp þekkingargrunn til að hýsa greinar sem hægt er að deila með viðskiptavinum þínum. Þú getur búið til hjálparmiðstöðvar fyrir inngöngu viðskiptavina, innri skjöl og aðrar mikilvægar upplýsingar. Þessi eiginleiki tryggir að viðskiptavinir geti auðveldlega fundið þær upplýsingar sem þeir þurfa og dregur úr álagi á þjónustudeildina þína.

Í stuttu máli, Helpwise er auðveldur í notkun, allt-í-einn þjónustuvettvangur sem býður upp á úrval af eiginleikum sem eru hannaðir til að hagræða vinnuflæði þitt, bæta samvinnu og skila einstaka upplifun viðskiptavina.

Nýjungar

Bug fixes and improvements