ReturnMate Tech

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Informazioni sull'app

ReturnMate Tech è l'assistente ideale per i tecnici che gestiscono resi, richieste di garanzia e riparazioni con ReturnMate.

Progettato per l'officina e il banco di lavoro, ReturnMate Tech ti permette di avere sempre a portata di mano tutte le informazioni necessarie per ogni unità, dalla ricezione del pacco reso all'ispezione, alla diagnosi, alla riparazione e alla risoluzione finale.

SCANCELLA E RICEVI

Scansiona l'etichetta del dispositivo, il codice QR di ReturnMate o l'etichetta del corriere supportato per trovare immediatamente l'intervento corretto.

I pacchi in arrivo possono essere ricevuti direttamente dall'officina, mentre le unità già in gestione possono essere gestite direttamente tramite RMA o intervento di riparazione.

I flussi di lavoro supportati includono le etichette di Australia Post, StarTrack, TNT e Team Global Express.

GESTIONE DEL LAVORO

Visualizza gli interventi che richiedono attenzione immediata, quelli in arrivo e quelli in attesa di essere gestiti da un altro tecnico.

I timer SLA aiutano i tecnici a dare priorità al lavoro durante il turno.

Puoi:

Richiedere interventi non assegnati
Trovare RMA per numero RMA, cliente, ordine o numero di serie
Visualizzare le unità in arrivo e in attesa
Monitorare gli interventi a te assegnati
Gestire gli interventi lungo il flusso di lavoro di riparazione
REGISTRARE LA DIAGNOSTICA DURANTE L'INTERVENTO

Conservare la documentazione completa della riparazione insieme all'unità.

Registrare guasti e risultati della diagnostica
Scattare e allegare foto
Acquisire e verificare i numeri di serie
Registrare il tempo di lavoro
Registrare i pezzi di ricambio utilizzati durante le riparazioni
Aggiungere note interne del tecnico
Inviare aggiornamenti al cliente

Tutto rimane collegato al record RMA di ReturnMate, in modo che i team di assistenza clienti, magazzino e officina possano lavorare con le stesse informazioni.

ISPEZIONARE, RIPARARE E RISOLVERE

Completare il flusso di lavoro operativo direttamente dal telefono.

Eseguire ispezioni, registrare le decisioni in garanzia, documentare riparazioni e soluzioni, assegnare la gestione delle scorte, elaborare i flussi di lavoro di scambio, consegnare le unità completate e chiudere gli interventi.

Le azioni sensibili o irreversibili richiedono conferma prima di essere completate.

PROGETTATO PER I TEAM DI ASSISTENZA E GARANZIA DEI NEGOZI

ReturnMate Tech è progettato per i tecnici che lavorano con prodotti per i quali un reso comporta più di un semplice rimborso, come ad esempio dispositivi elettronici, batterie, apparecchiature elettriche, elettrodomestici, utensili e altri prodotti che richiedono ispezione, diagnosi o riparazione.

RICHIEDE RETURNMATE

ReturnMate Tech richiede un account personale collegato a un negozio che utilizza ReturnMate.

L'amministratore di ReturnMate può aggiungere gli account dei tecnici in:

Impostazioni → Utenti
ReturnMate Tech non è un'app per il tracciamento dei resi destinata ai consumatori.

Se sei un cliente che restituisce un prodotto a un negozio, utilizza il link di tracciamento o di reso fornito dal rivenditore.

Novità

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.