ServiceDesk Plus | On-premises

ManageEngine

このアプリについて

従業員は、ServiceDesk Plus を活用したモバイル アプリを使用して、いつでもどこからでも答えを見つけたり、必要なサービスを受けることができます。このプラットフォームは、ITSM の基本要素と ITAM をエンタープライズ サービス管理機能と組み合わせます。

技術者は、IT、人事、法務、財務のサービス デスクを担当する場合でも、外出先でリクエスト、承認、タスクを管理できます。

アプリで利用できる主な機能の一部を次に示します。
リクエスト: リクエストを作成、表示、編集、解決します。チケットのステータスを追跡し、技術者を割り当て、メモを追加します。
タスク: リクエストをタスクに分割し、割り当てて、進捗状況を追跡します。
添付ファイル: 参照用にファイルと画像をリクエストに追加します。
作業ログ: リクエストに費やした時間を記録します。
解決策: 一般的な問題については、事前に記録された解決策にアクセスします。
資産: バーコード/QR コード スキャンを通じて資産を追加し、詳細を表示し、リモート Windows マシンにアクセスします。
カレンダーの統合: モバイル カレンダー アプリですべての保留中のチケットをイベントとして表示します。
変更の承認: CAB メンバーは変更リクエストを迅速に承認できます。

*追加機能:*
モバイル デバイスからサービス リクエストと変更を確認して承認します。
リクエストの割り当て、返信、承認に関するリアルタイムの通知を受け取ります。
アプリから直接エンドユーザーとチャットできます。
カスタム ビューを作成し、好みに合わせてアプリを調整します。

ServiceDesk Plus をまだインストールしていない場合は、mnge.it/try-ITSM-now でフル機能の 30 日間の無料トライアルを試してください。

注: これはスタンドアロン アプリケーションではありません。ログインするには、組織が ServiceDesk Plus アプリをダウンロードしてインストールしているか、ServiceDesk Plus のアカウントを持っている必要があります。 ServiceDesk Plus モバイル アプリは、ServiceDesk Plus オンプレミス バージョン 14000 以降でのみサポートされます。

新機能

Version 6.4:
1. Problems module is now supported from SDP 14500.
2. You can now manage problems with options to add using templates, edit, view, list, delete, mark as Known Error, and close.
3. Supported following functionalities:
* Analysis: Add, edit, and view problem analysis
* Solutions: View solutions
* Tasks: Add, edit, view, and delete tasks
* Worklogs: Add, edit, view, and delete worklogs
* Conversations: Track discussions related to problems
* History: View complete problem history