Helpwise არის მომხმარებელთა მომსახურების ყოვლისმომცველი პლატფორმა, რომელიც სთავაზობს უამრავ მახასიათებელს, რათა დაეხმაროს ბიზნესს მართოს მთელი მათი მომხმარებელთა კომუნიკაცია ერთი დაფიდან. Helpwise-ით, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად უპასუხოთ თქვენს კლიენტთა ყველა შეკითხვას მრავალ არხზე, როგორიცაა ელფოსტა, sms და სოციალური მედია ცენტრალიზებული მდებარეობიდან.
Helpwise-ის ერთ-ერთი გამორჩეული მახასიათებელია მისი უნივერსალური შემომავალი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ნახოთ ყველა თქვენი არხის საუბარი ერთ ადგილას. ეს ფუნქცია აადვილებს თქვენი კლიენტების კომუნიკაციას, უპასუხოს შეკითხვებს და უზრუნველყოს შესანიშნავი მომხმარებლის გამოცდილება.
Helpwise გთავაზობთ მშობლიურ ინტეგრაციას კალენდრებთან, ამოცანების მართვის აპებთან და CRM-ებთან, რაც საშუალებას გაძლევთ გააძლიეროთ თქვენი კომუნიკაცია და გაამარტივოთ თქვენი სამუშაო პროცესი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შექმნათ მორგებული ინტეგრაციები Helpwise-ის აპლიკაციის ფუნქციის გამოყენებით სხვა ინსტრუმენტებთან დასაკავშირებლად, რომლებსაც თქვენი ბიზნესი იყენებს.
Helpwise აღჭურვილია ფუნქციებით, რომლებიც შექმნილია თანამშრომლობის გასაუმჯობესებლად და გუნდის მთლიანი პროდუქტიულობის გასაუმჯობესებლად. თქვენ შეგიძლიათ ახსენოთ გუნდის წევრები საუბრებში და იმუშაოთ მათთან, რათა უკეთ და სწრაფად უპასუხოთ მომხმარებელთა შეკითხვებს.
გარდა ამისა, Helpwise-ს აქვს ჩაშენებული შეჯახების გამოვლენის ფუნქცია, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლის შეკითხვებზე ურთიერთგამომრიცხავი პასუხების არარსებობას. შეჯახების გამოვლენის ფუნქცია აფრთხილებს ორივე მხარეს, თუ გუნდის ორი წევრი წერს პასუხს ერთსა და იმავე თემაში, რაც უზრუნველყოფს კლიენტებს ზუსტი და თანმიმდევრული პასუხების მიღებას.
Helpwise-ით შეგიძლიათ დააყენოთ მრავალი ხელმოწერა და შეცვალოთ ისინი ელ. ფოსტის შედგენისას. ეს ფუნქცია განსაკუთრებით სასარგებლოა მრავალი ბრენდის ან დეპარტამენტის მქონე ბიზნესისთვის, რომელიც მოითხოვს სხვადასხვა ხელმოწერას.
Helpwise ასევე საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირდეთ ამქვეყნიური და განმეორებადი ამოცანების, როგორიცაა მიმოწერების მინიჭება, მონიშვნა და დახურვა სამუშაო ნაკადების დაყენებით ავტომატიზაციის წესების გამოყენებით. Helpwise გაუმკლავდება თქვენი გუნდის დატვირთვას, გამოყოფს დროს უფრო მნიშვნელოვან ამოცანებზე ფოკუსირებისთვის.
Helpwise-ის კიდევ ერთი სასარგებლო მახასიათებელია მისი უნარი ავტომატურად მართოს თქვენი გუნდის დატვირთვა ლოგიკაზე დაფუძნებული საუბრების ჭკვიანურად მინიჭებით, როგორიცაა რბოლა, დატვირთვის ბალანსი და შემთხვევითი. ეს ფუნქცია გამორიცხავს ხელით დელეგირების აუცილებლობას და უზრუნველყოფს თქვენს გუნდს ეფექტურად გაუმკლავდეს მომხმარებელთა შეკითხვებს.
Helpwise საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზიროთ მომხმარებელთა გამოხმაურება პირდაპირ პლატფორმიდან. თქვენ შეგიძლიათ გააანალიზოთ გამოხმაურება და ქულები თქვენი მხარდაჭერის პროცესებისა და ხარისხის გასაუმჯობესებლად.
Helpwise-ით, შეგიძლიათ გუნდის მუშაობის ოპტიმიზაცია და მხარდაჭერის პროცესები, თქვენი მხარდაჭერის გუნდის მუშაობაში ღრმად ჩახედვით შემოსულებში. თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ ინდივიდუალურ დატვირთვას და ძირითად მეტრებს, რაც საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ მონაცემების საფუძველზე გადაწყვეტილებები თქვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის გასაუმჯობესებლად.
დაბოლოს, Helpwise საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ცოდნის ბაზები სტატიების მასპინძლობისთვის, რომლებიც შეიძლება გაზიაროთ თქვენს კლიენტებს. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ დახმარების ცენტრები კლიენტების ბორტზე, შიდა დოკუმენტები და სხვა მნიშვნელოვანი ინფორმაცია. ეს ფუნქცია უზრუნველყოფს, რომ კლიენტებს შეუძლიათ ადვილად იპოვონ მათთვის საჭირო ინფორმაცია და ამცირებს დატვირთვას თქვენს მხარდაჭერის გუნდზე.
მოკლედ, Helpwise არის ადვილად გამოსაყენებელი, ერთ-ერთში მომხმარებელთა მომსახურების პლატფორმა, რომელიც გთავაზობთ უამრავ ფუნქციას, რომელიც შექმნილია თქვენი სამუშაო ნაკადის გასამარტივებლად, თანამშრომლობის გასაუმჯობესებლად და მომხმარებლის განსაკუთრებული გამოცდილების მიწოდებისთვის.