AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Apie šią programą

Hello by MSG91 yra integruota skaitmeninio ryšio platforma, kuri elegantiškai sujungia kontaktų centro, dirbtinio intelekto valdomo pokalbių roboto ir bendrinamo pašto dėžutės galią. Turėdamos išsamų funkcijų rinkinį, įmonės gali pasiūlyti sklandžią, nuoseklią ir efektyvią klientų aptarnavimo patirtį įvairiais kanalais.

Pagrindiniai bruožai:

Vieninga informacijos suvestinė:

„Viskas viename“ sąsaja: surinkite telefono, pokalbių, el. pašto ir socialinės žiniasklaidos sąveikas į vieną intuityvią prietaisų skydelį.
Sąveikos istorija: pasiekite ankstesnes klientų sąveikas ir užtikrinkite, kad agentai turėtų kontekstą kiekvienam pokalbiui.
Stebėjimas realiuoju laiku: stebėkite ir valdykite aktyvias sąveikas, eiles ir agento būsenas realiuoju laiku.
Kontaktų centro modulis:

Daugiakanalio palaikymas: centralizuotas balso skambučių, el. laiškų, pokalbių, SMS ir socialinės žiniasklaidos pranešimų tvarkymas.
Išmanusis IVR: Tvirta interaktyvi balso atsako sistema, skirta efektyviai nukreipti klientus.
Agentų valdymas: lengvai priskirkite, stebėkite ir valdykite agentus pagal darbo krūvį ir specializaciją.

AI veikiantis pokalbių robotas:

Momentinis atsakymas: pateikite atsakymus realiuoju laiku į įprastas klientų užklausas, net ir ne darbo valandomis.
Mokymosi algoritmai: pokalbių robotas laikui bėgant tobulėja, su kiekviena sąveika geriau supranta ir numato klientų poreikius.
Sklandus perėjimas: sklandus pokalbių roboto perdavimas tiesioginiams agentams, kai reikalinga sudėtinga pagalba.
Bendrinama gautųjų sistema:

Bendradarbiavimas el. paštu: komandos nariai gali dirbti su klientų el. laiškais bendradarbiaujant, užtikrindami greitesnius ir tikslesnius atsakymus.
Suskirstymas į kategorijas ir žymėjimas: rūšiuokite el. laiškus ir nustatykite jų prioritetus pagal pasirinktines kategorijas ir žymas.
Iš anksto nustatyti šablonai: naudokite šablonus dažnai siunčiamiems atsakymams, kad sutaupytumėte laiko ir užtikrintumėte nuoseklumą.
Integravimas ir išplėtimas:

CRM ir ERP integravimas: sklandžiai prisijunkite prie populiarių CRM ir ERP sprendimų, kad sinchronizuotų klientų duomenis.
API prieiga: išplėskite platformos galimybes integruodami su trečiųjų šalių įrankiais ir paslaugomis.
Duomenų analizė ir ataskaitų teikimas:

Našumo metrika: gaukite įžvalgų apie agento veiklą, klientų pasitenkinimo balus ir kt.
Tinkintos ataskaitos: kurkite pritaikytas ataskaitas, kad suprastumėte konkrečias tendencijas ir įžvalgas, kurios yra labai svarbios jūsų verslui.
Saugos funkcijos:

Duomenų apsauga: visos klientų sąveikos yra užšifruotos, kad būtų užtikrintas duomenų privatumas.
Atitikties standartai: laikomasi pagrindinių atitikties normų, tokių kaip GDPR, HIPAA ir kt.
Prieigos kontrolė: nustatykite vaidmenimis pagrįstą prieigą, kad užtikrintumėte duomenų vientisumą ir apribotumėte poveikį.

„Hello by MSG91“ pranašumai:

Supaprastintos operacijos: Keli įrankiai, sujungti į vieną, užtikrina mažesnę trintį.
Patobulinta klientų patirtis: momentinis palaikymas, tiek naudojant robotą, tiek žmogų, užtikrina, kad klientams visada būtų teikiama pagalba.
Sąnaudų efektyvumas: kelių įrankių sujungimas į vieną gali žymiai sumažinti pridėtines išlaidas.
Lankstumas ir mastelio keitimas: platforma plečiasi kartu su jūsų poreikiais ir be vargo prisitaiko prie padidėjusios sąveikos apimties.

Kas naujo

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.