Helpwise

SaaS Labs US Inc.

Apie šią programą

„Helpwise“ yra išsami klientų aptarnavimo platforma, siūlanti daugybę funkcijų, padedančių įmonėms valdyti visą komunikaciją su klientais iš vienos informacijos suvestinės. Naudodami „Helpwise“ galite lengvai atsakyti į visas klientų užklausas keliais kanalais, pvz., el. paštu, SMS žinutėmis ir socialine žiniasklaida iš centralizuotos vietos.

Viena iš išskirtinių „Helpwise“ funkcijų yra universali gautųjų dėžutė, leidžianti matyti visus kanalų pokalbius vienoje vietoje. Ši funkcija leidžia lengvai tvarkyti klientų bendravimą, greitai atsakyti į užklausas ir suteikti puikią klientų patirtį.

„Helpwise“ siūlo vietines integracijas su kalendoriais, užduočių valdymo programomis ir CRM, todėl galite pagerinti komunikaciją ir supaprastinti darbo eigą. Taip pat galite kurti pasirinktines integracijas naudodami „Helpwise“ programos funkciją, kad prisijungtumėte prie kitų jūsų įmonės naudojamų įrankių.

„Helpwise“ yra su funkcijomis, skirtomis pagerinti bendradarbiavimą ir padidinti bendrą komandos produktyvumą. Pokalbiuose galite paminėti komandos narius ir dirbti su jais geriau ir greičiau atsakyti į klientų užklausas.

Be to, „Helpwise“ turi integruotą susidūrimo aptikimo funkciją, kuri užtikrina, kad į klientų užklausas nebūtų prieštaringų atsakymų. Susidūrimo aptikimo funkcija įspėja abi šalis, jei du komandos nariai rašo atsakymą į tą pačią giją, užtikrindama, kad klientai gautų tikslius ir nuoseklius atsakymus.

Naudodami „Helpwise“ galite nustatyti kelis parašus ir greitai juos pakeisti kurdami el. laiškus. Ši funkcija ypač naudinga įmonėms, turinčioms kelis prekės ženklus arba padalinius, kuriems reikalingi skirtingi parašai.

„Helpwise“ taip pat leidžia automatizuoti kasdienes ir pasikartojančias užduotis, tokias kaip pokalbių priskyrimas, žymėjimas ir uždarymas, nustatant darbo eigas naudojant automatizavimo taisykles. „Helpwise“ susitvarkys su jūsų komandos darbo krūviu ir atlaisvins laiko susitelkti į svarbesnes užduotis.

Kita naudinga „Helpwise“ savybė yra galimybė automatiškai valdyti jūsų komandos darbo krūvį sumaniai paskirstant pokalbius, pagrįstus tokia logika kaip apvalus, apkrovos balansas ir atsitiktiniai. Ši funkcija pašalina neautomatinio delegavimo poreikį ir užtikrina, kad jūsų komanda galėtų efektyviai tvarkyti klientų užklausas.

„Helpwise“ leidžia automatizuoti klientų atsiliepimus tiesiai iš platformos. Galite analizuoti atsiliepimus ir balus, kad pagerintumėte savo palaikymo procesus ir kokybę.

Naudodami „Helpwise“ galite optimizuoti komandos našumą ir palaikymo procesus, giliai pasinerdami į savo palaikymo komandos našumą gautuosiuose. Galite stebėti individualų darbo krūvį ir pagrindines metrikas, kad galėtumėte priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, kad pagerintumėte klientų aptarnavimą.

Galiausiai, „Helpwise“ leidžia nustatyti žinių bazes, kuriose talpinami straipsniai, kuriais galima dalytis su klientais. Galite sukurti pagalbos centrus, skirtus klientų priėmimui, vidaus dokumentams ir kitai svarbiai informacijai. Ši funkcija užtikrina, kad klientai gali lengvai rasti jiems reikalingą informaciją ir sumažina jūsų palaikymo komandos apkrovą.

Apibendrinant galima pasakyti, kad „Helpwise“ yra paprasta naudoti „viskas viename“ klientų aptarnavimo platforma, siūlanti daugybę funkcijų, skirtų supaprastinti darbo eigą, pagerinti bendradarbiavimą ir suteikti išskirtinę klientų patirtį.

Kas naujo

Bug fixes and improvements