Waei Support

Waei Enterprise

Perihal apl ini

Sokongan WAEI ialah aplikasi perkhidmatan rasmi daripada WAEI Enterprise. Tempah pemasangan baharu atau ajukan permintaan perkhidmatan untuk CCTV, kawalan akses dan AMC, kemudian ikuti sehingga selesai — tanpa satu pun panggilan telefon atau e-mel susulan.

Baharu di sini? Anda tidak perlu menjadi pelanggan WAEI sedia ada. Buat akaun, beritahu kami apa yang anda perlu pasang atau baiki, dan pasukan kami akan melakukannya dari situ.

AJUK PERMINTAAN DALAM SEGALA SAAT
Pilih sistem anda, kemudian kerja yang tepat. Tiada borang untuk meneka jalan anda.

• CCTV & pengawasan — Kamera Analog, IP/Rangkaian, Tanpa Wayar dan Solar
• Akses & automasi — Kehadiran biometrik, akses & kunci pintu, telefon video pintu dan perisian atau pelayan kawalan akses
• AMC & penyelenggaraan — Pendaftaran baharu, pembaharuan, lawatan pencegahan, tuntutan kerosakan dan pertanyaan liputan

Setiap kategori merangkumi kerja baharu dan sistem sedia ada: pemasangan baharu,
menambah kamera atau pembaca pintu, kamera luar talian, main balik DVR, tidak boleh melihat
dari jauh, pintu tidak dapat dikunci, peranti tidak mengimbas, pengambilan rakaman,
pemulihan kata laluan dan banyak lagi. Pilih satu dan permintaan sudah separuh ditulis.

TAMBAHKAN BUTIRAN YANG MEMBUATNYA LEBIH PANTAS
• Tajuk ringkas dan penerangan tentang apa yang anda perlukan
• Foto tapak atau isu, terus dari kamera atau galeri anda
• Keutamaan — Rendah, Biasa atau Tinggi — supaya kerosakan segera dilihat dahulu
• Alamat perkhidmatan anda, dipilih pada peta atau dipilih daripada alamat yang disimpan

JEJAK SEMUANYA DI SATU TEMPAT
• Status langsung pada setiap permintaan yang anda ajukan
• Garis masa aktiviti penuh yang menunjukkan setiap kemas kini semasa ia berlaku
• Komen berulang-alik dengan pasukan sokongan pada permintaan itu sendiri
• Nama dan nombor jurutera yang ditugaskan kepada anda, dengan panggilan satu ketikan
• Tarikh lawatan tapak yang dijadualkan, supaya anda tahu bila hendak menjangkakan seseorang
• Pemberitahuan tolak apabila permintaan dikemas kini

BENARKAN BEBERAPA PERKARA SENDIRI
Petua & panduan membawakan panduan praktikal, panduan pembeli dan nasihat keselamatan ke dalam
aplikasi — selalunya cukup untuk menyelesaikan isu biasa sebelum anda mengemukakan permintaan.

HUBUNGI MANUSIA APABILA ANDA MEMERLUKANNYA
Hubungi, WhatsApp atau e-mel pasukan sokongan terus dari aplikasi.

ALAMAT DISIMPAN
Tambahkan alamat rumah, pejabat atau tapak anda sekali — dengan pin peta dan label pilihan anda — dan gunakannya semula pada setiap permintaan. Tetapkan lalai supaya tapak yang paling biasa anda sentiasa diisi terlebih dahulu.

TENTANG WAEI ENTERPRISE
WAEI Enterprise pakar dalam pemasangan CCTV yang komprehensif dan penyelesaian kawalan akses moden, yang disesuaikan dengan keperluan keselamatan rumah dan perniagaan.

AKAUN DIPERLUKAN
Sokongan WAEI memerlukan akaun. Daftar dengan alamat e-mel anda dan sahkannya
dengan kod sekali sahaja yang dihantar ke peti masuk anda. Permintaan, alamat dan sejarah aktiviti anda terikat dengan akaun tersebut.

KEBENARAN YANG KAMI MINTA, DAN KENAPA
• Kamera dan foto — lampirkan gambar tapak atau isu pada permintaan
• Lokasi — pusatkan peta pada kedudukan anda semasa menambah alamat perkhidmatan
• Pemberitahuan — memberitahu anda apabila permintaan dikemas kini atau jurutera ditugaskan

Setiap kebenaran diminta hanya apabila anda menggunakan ciri yang dimilikinya, dan
aplikasi berfungsi tanpanya jika anda lebih suka memasukkan butiran secara manual.

Soalan atau maklum balas? Hubungi kami di aplikasi atau layari waeient.com.

Perkara baharu

Waei Support — service requests without the phone tag.

• Raise a request in a few taps: pick a service, describe the issue, attach photos
• Save your address or drop a pin so our team knows exactly where to go
• Track every request with a live status timeline
• Browse the Help Center for answers to common questions
• Get notified the moment your request is updated

Need a hand? Reach our support team straight from the app.