AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

यो एपका बारेमा

MSG91 द्वारा Hello एउटा एकीकृत डिजिटल सञ्चार प्लेटफर्म हो जसले सम्पर्क केन्द्र, AI-संचालित च्याटबोट, र साझा इनबक्सको शक्तिलाई सुन्दर ढंगले फ्यूज गर्दछ। सुविधाहरूको यसको विस्तृत सुइटको साथ, व्यवसायहरूले विभिन्न च्यानलहरूमा निर्बाध, लगातार, र कुशल ग्राहक समर्थन अनुभव प्रदान गर्न सक्छन्।

मुख्य विशेषताहरु:

एकीकृत ड्यासबोर्ड:

सबै-मा-एक इन्टरफेस: एक सहज ड्यासबोर्डमा फोन, च्याट, इमेल, र सामाजिक मिडिया अन्तरक्रियाहरू जम्मा गर्नुहोस्।
अन्तरक्रिया इतिहास: पूर्व ग्राहक अन्तरक्रियाहरू पहुँच गर्नुहोस्, एजेन्टहरूसँग प्रत्येक कुराकानीको सन्दर्भ छ भन्ने सुनिश्चित गर्दै।
वास्तविक-समय निगरानी: वास्तविक समयमा सक्रिय अन्तरक्रियाहरू, लामहरू, र एजेन्ट स्थितिहरू ट्र्याक र प्रबन्ध गर्नुहोस्।
सम्पर्क केन्द्र मोड्युल:

ओम्नी-च्यानल समर्थन: भ्वाइस कल, इमेल, च्याट, एसएमएस, र सोशल मिडिया सन्देशहरूको केन्द्रीकृत ह्यान्डलिंग।
स्मार्ट IVR: ग्राहकहरूलाई कुशलतापूर्वक निर्देशित गर्न एक बलियो अन्तरक्रियात्मक आवाज प्रतिक्रिया प्रणाली।
एजेन्ट व्यवस्थापन: कार्यभार र विशेषज्ञतामा आधारित एजेन्टहरू सजिलैसँग असाइन गर्नुहोस्, अनुगमन गर्नुहोस् र व्यवस्थापन गर्नुहोस्।

एआई-संचालित च्याटबोट:

तत्काल प्रतिक्रिया: सामान्य ग्राहक प्रश्नहरूको वास्तविक-समय प्रतिक्रियाहरू प्रदान गर्नुहोस्, व्यापार घण्टा बाहिर पनि।
एल्गोरिदमहरू सिक्ने: च्याटबोटले समयको साथमा सुधार गर्दछ, प्रत्येक अन्तरक्रियामा ग्राहकको आवश्यकतालाई बुझ्ने र भविष्यवाणी गर्ने।
स्मूद ट्रान्जिसनहरू: जटिल सहायता आवश्यक हुँदा च्याटबोटबाट प्रत्यक्ष एजेन्टहरूलाई सिमलेस हस्तान्तरण।
साझा इनबक्स प्रणाली:

सहयोगी इमेल: टोलीका सदस्यहरूले छिटो र अधिक सटीक प्रतिक्रियाहरू सुनिश्चित गर्दै, सहयोगी रूपमा ग्राहक इमेलहरूमा काम गर्न सक्छन्।
वर्गीकरण र ट्यागिङ: अनुकूलन कोटीहरू र ट्यागहरूमा आधारित इमेलहरू क्रमबद्ध गर्नुहोस् र प्राथमिकता दिनुहोस्।
पूर्व-परिभाषित टेम्प्लेटहरू: समय बचत गर्न र स्थिरता सुनिश्चित गर्न बारम्बार पठाइएका प्रतिक्रियाहरूको लागि टेम्प्लेटहरू प्रयोग गर्नुहोस्।
एकीकरण र विस्तारितता:

CRM र ERP एकीकरणहरू: ग्राहक डेटा सिङ्क्रोनाइज गर्न लोकप्रिय CRM र ERP समाधानहरूसँग सहज रूपमा जडान गर्नुहोस्।
API पहुँच: तेस्रो-पक्ष उपकरण र सेवाहरूसँग एकीकृत गरेर प्लेटफर्मको क्षमताहरू विस्तार गर्नुहोस्।
डाटा एनालिटिक्स र रिपोर्टिङ:

प्रदर्शन मेट्रिक्स: एजेन्ट प्रदर्शन, ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर, र थप मा अन्तर्दृष्टि प्राप्त गर्नुहोस्।
अनुकूलन रिपोर्टिङ: तपाईंको व्यवसायको लागि महत्त्वपूर्ण विशिष्ट प्रवृत्तिहरू र अन्तरदृष्टिहरू बुझ्नको लागि अनुकूल रिपोर्टहरू निर्माण गर्नुहोस्।
सुरक्षा सुविधाहरू:

डाटा संरक्षण: सबै ग्राहक अन्तरक्रियाहरू डाटा गोपनीयता सुनिश्चित गर्न इन्क्रिप्टेड छन्।
अनुपालन मानकहरू: GDPR, HIPAA, आदि जस्ता प्रमुख अनुपालन मापदण्डहरूको पालना गर्दछ।
पहुँच नियन्त्रण: डेटा अखण्डता र सीमा एक्सपोजर सुनिश्चित गर्न भूमिका-आधारित पहुँच परिभाषित गर्नुहोस्।

MSG91 द्वारा हेलोका फाइदाहरू:

सुव्यवस्थित अपरेसनहरू: धेरै उपकरणहरू एकमा मिलाइयो भने कम परिचालन घर्षण सुनिश्चित गर्दछ।
परिष्कृत ग्राहक अनुभव: तुरुन्त समर्थन, चाहे बोट वा मानव मार्फत, ग्राहकहरूलाई सधैं सहयोग गरिएको सुनिश्चित गर्दछ।
लागत दक्षता: धेरै उपकरणहरूलाई एकमा समेकित गर्नाले ओभरहेड लागतहरूलाई उल्लेखनीय रूपमा घटाउन सक्छ।
लचिलोपन र स्केलेबिलिटी: प्लेटफर्म तपाइँको आवश्यकताहरु संग बढ्छ, बढेको अन्तरक्रिया को मात्रा को सहजता संग समायोजन।

नयाँ के छ

Bug fixes