Helpwise

SaaS Labs US Inc.

Informacje o aplikacji

Helpwise to kompleksowa platforma obsługi klienta, która oferuje szereg funkcji pomagających firmom zarządzać całą komunikacją z klientami z jednego pulpitu nawigacyjnego. Dzięki Helpwise możesz łatwo odpowiadać na wszystkie zapytania klientów w wielu kanałach, takich jak e-mail, sms i media społecznościowe, z centralnej lokalizacji.

Jedną z wyróżniających cech Helpwise jest uniwersalna skrzynka odbiorcza, która pozwala zobaczyć wszystkie rozmowy na kanałach w jednym miejscu. Ta funkcja ułatwia obsługę komunikacji z klientami, szybkie odpowiadanie na zapytania i zapewnia doskonałą obsługę klienta.

Helpwise oferuje natywne integracje z kalendarzami, aplikacjami do zarządzania zadaniami i systemami CRM, co pozwala usprawnić komunikację i usprawnić przepływ pracy. Możesz także tworzyć niestandardowe integracje za pomocą funkcji aplikacji Helpwise, aby łączyć się z innymi narzędziami używanymi przez Twoją firmę.

Helpwise jest wyposażony w funkcje zaprojektowane w celu usprawnienia współpracy i zwiększenia ogólnej produktywności zespołu. Możesz wymieniać członków zespołu w rozmowach i współpracować z nimi, aby lepiej i szybciej odpowiadać na zapytania klientów.

Dodatkowo Helpwise ma wbudowaną funkcję wykrywania kolizji, która zapewnia, że ​​nie ma sprzecznych odpowiedzi na zapytania klientów. Funkcja wykrywania kolizji ostrzega obie strony, jeśli dwóch członków zespołu pisze odpowiedź w tym samym wątku, zapewniając klientom otrzymanie dokładnych i spójnych odpowiedzi.

Dzięki Helpwise możesz skonfigurować wiele podpisów i zmieniać je w locie podczas tworzenia wiadomości e-mail. Ta funkcja jest szczególnie przydatna dla firm z wieloma markami lub działami, które wymagają różnych podpisów.

Helpwise umożliwia również automatyzację przyziemnych i powtarzalnych zadań, takich jak przypisywanie, oznaczanie tagami i zamykanie rozmów, poprzez konfigurowanie przepływów pracy za pomocą Reguł automatyzacji. Helpwise poradzi sobie z obciążeniem pracą Twojego zespołu, uwalniając czas, aby skupić się na ważniejszych zadaniach.

Inną przydatną funkcją Helpwise jest możliwość automatycznego zarządzania obciążeniem zespołu poprzez inteligentne przypisywanie rozmów w oparciu o logikę, taką jak okrężna, równoważenie obciążenia i losowość. Ta funkcja eliminuje potrzebę ręcznego delegowania i zapewnia, że ​​Twój zespół może efektywnie obsługiwać zapytania klientów.

Helpwise pozwala zautomatyzować opinie klientów bezpośrednio z poziomu platformy. Możesz analizować opinie i wyniki, aby poprawić procesy i jakość pomocy technicznej.

Dzięki Helpwise możesz zoptymalizować wydajność zespołu i procesy wsparcia, szczegółowo analizując wydajność zespołu wsparcia w różnych skrzynkach odbiorczych. Możesz śledzić indywidualne obciążenie pracą i kluczowe wskaźniki, co pozwala podejmować decyzje oparte na danych w celu poprawy obsługi klienta.

Wreszcie Helpwise umożliwia tworzenie baz wiedzy do przechowywania artykułów, które można udostępniać klientom. Możesz tworzyć centra pomocy dotyczące wdrażania klientów, dokumentów wewnętrznych i innych ważnych informacji. Ta funkcja gwarantuje, że klienci mogą łatwo znaleźć potrzebne informacje i zmniejsza obciążenie zespołu wsparcia.

Podsumowując, Helpwise to łatwa w użyciu, wszechstronna platforma obsługi klienta, która oferuje szereg funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia przepływu pracy, usprawnienia współpracy i zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta.

Co nowego

Bug fixes and improvements