Helpwise

SaaS Labs US Inc.

Acerca desta app

Helpwise é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente que oferece uma variedade de recursos para ajudar as empresas a gerenciar todas as comunicações com os clientes a partir de um único painel. Com o Helpwise, você pode responder facilmente a todas as dúvidas de seus clientes em vários canais, como e-mail, sms e mídia social, a partir de um local centralizado.

Um dos recursos de destaque do Helpwise é sua caixa de entrada universal, que permite que você veja todas as conversas de seus canais em um só lugar. Esse recurso facilita o gerenciamento da comunicação de seus clientes, responde prontamente às consultas e oferece uma excelente experiência ao cliente.

A Helpwise oferece integrações nativas com calendários, aplicativos de gerenciamento de tarefas e CRMs, permitindo que você potencialize sua comunicação e simplifique seu fluxo de trabalho. Você também pode criar integrações personalizadas usando o recurso de aplicativo da Helpwise para se conectar com outras ferramentas que sua empresa usa.

Helpwise vem com recursos projetados para melhorar a colaboração e aumentar a produtividade geral da equipe. Você pode mencionar os membros da equipe nas conversas e trabalhar com eles para responder melhor e mais rapidamente às consultas dos clientes.

Além disso, o Helpwise possui um recurso de detecção de colisão integrado que garante que não haja respostas contraditórias às consultas dos clientes. O recurso de detecção de colisão alerta ambas as partes se dois membros da equipe estiverem escrevendo uma resposta para o mesmo tópico, garantindo que os clientes recebam respostas precisas e consistentes.

Com o Helpwise, você pode configurar várias assinaturas e alterá-las rapidamente enquanto escreve e-mails. Esse recurso é particularmente útil para empresas com várias marcas ou departamentos que exigem assinaturas diferentes.

O Helpwise também permite automatizar tarefas mundanas e repetitivas, como atribuir, marcar e encerrar conversas, configurando fluxos de trabalho usando regras de automação. A Helpwise cuidará da carga de trabalho de sua equipe, liberando tempo para se concentrar em tarefas mais importantes.

Outro recurso útil do Helpwise é sua capacidade de gerenciar automaticamente a carga de trabalho de sua equipe, atribuindo conversas de maneira inteligente com base em lógicas como round-robin, balanceamento de carga e aleatório. Esse recurso elimina a necessidade de delegações manuais e garante que sua equipe possa lidar com as consultas dos clientes com eficiência.

Helpwise permite que você automatize o feedback do cliente diretamente da plataforma. Você pode analisar feedback e pontuações para melhorar seus processos e qualidade de suporte.

Com o Helpwise, você pode otimizar o desempenho da equipe e os processos de suporte mergulhando profundamente no desempenho de sua equipe de suporte nas caixas de entrada. Você pode acompanhar a carga de trabalho individual e as principais métricas, permitindo que você tome decisões baseadas em dados para melhorar o suporte ao cliente.

Por fim, o Helpwise permite que você configure bases de conhecimento para hospedar artigos que podem ser compartilhados com seus clientes. Você pode criar centros de ajuda para integração de clientes, documentos internos e outras informações importantes. Esse recurso garante que os clientes possam encontrar facilmente as informações de que precisam e reduz a carga em sua equipe de suporte.

Em resumo, Helpwise é uma plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um fácil de usar que oferece uma variedade de recursos projetados para otimizar seu fluxo de trabalho, melhorar a colaboração e oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

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