Dashboard

Mitel Android

Despre aplicație

manageri de contact Center sunt în mod constant în mișcare. Ei au nevoie să aibă o vedere în operațiunile lor centrul de contact oriunde s-ar afla - acasă, în mașină, la locul de muncă, la prânz.
Contact Center OpenScape Introdu o Tabloul de bord.
OpenScape Contact Center Tabloul de bord asigură monitorizarea și managementul agenților OpenScape Contact Center, abilități în timp real, și mai mult pe telefon. Acesta vă permite să monitorizeze starea curentă a OpenScape Contact Center și pentru a face modificările necesare pentru a menține operațiunile dvs. de funcționare fără probleme.
Este pur și simplu mod de a gestiona mai bine centrul de contact.
Ce poti sa faci:
Să monitorizeze și să controleze toate aspectele importante ale centrului de contact, inclusiv:
- Agent Sumar: Numărul de agenți autentificat, log off, mers în gol, departe, ocupat, activ
- Coadă Rezumat: Numărul de apeluri în așteptare, cel mai vechi apel, numărul de primit, au răspuns, abandonate și apeluri redirecționate
- Agent Stare: Vizualizați starea în timp real a tuturor agenților, inclusiv statutul lor de rutare, starea de prezență, mass-media înregistrate, etc.
- Stare Coadă: Vezi toate contactele de așteptare pentru toate mediile disponibile, cum ar fi voce, apel invers, e-mail, Twitter și Facebook precum și disponibilitatea coadă, la nivel de serviciu, rata de abandon și mai mult
- Modificarea stării de rutare a unui agent (de exemplu, de la indisponibil pentru log off)
- Configurarea pe care agenții pe care doriți să fie incluse în vizualizarea
- Vizualizați toate abilitățile disponibile pentru fiecare agent și de a elimina abilitățile dintr-un agent sau atribuie noi competențe agentului
- parametrii Modificarea cozii pe zbor: activa anunțurile de urgență, ajustați lungimea maximă coadă, și mai mult

Notă: Acest App este proiectat pentru a lucra cu OpenScape Contact Center și necesită un software suplimentar pentru a activa. Pentru informații suplimentare despre activarea aplicației, vă rugăm să contactați local Managerul de cont Unificare

Noutăți

Fix: Proper padding in Settings to avoid ActionBar overlap.