ReturnMate Tech

Mate HQ

Despre aplicație

ReturnMate Tech este soluția de asistență tehnică pentru echipele care gestionează retururi, solicitări de garanție și reparații cu ReturnMate.

Conceput pentru atelier și bancul de service, ReturnMate Tech vă pune în buzunar următoarea acțiune pentru fiecare unitate - de la primirea unui colet returnat până la inspecție, diagnosticare, reparare și rezolvare finală.

SCANARE ȘI RECEPȚIE

Scanați o etichetă a dispozitivului, un cod QR ReturnMate sau o etichetă a transportatorului acceptată pentru a găsi instantaneu lucrarea potrivită.

Coletele primite pot fi primite direct din atelier, în timp ce unitățile existente se deschid direct la lucrarea lor RMA sau reparație.

Fluxurile de lucru acceptate includ etichete de la Australia Post, StarTrack, TNT și Team Global Express.

LUCRAȚI-VĂ BANCUL DE TREABĂ

Vedeți ce necesită atenție acum, ce sosește și ce așteaptă pe altcineva.

Numărătoarea inversă SLA îi ajută pe tehnicieni să prioritizeze lucrările pe parcursul turei.

Puteți:

Revendica comenzi neatribuite
Găsi RMA-uri după numărul RMA, client, comandă sau număr de serie
Vizualiza unități primite și în așteptare
Urmări lucrările atribuite
Muta comenzile prin fluxul de lucru de reparații
CAPTĂ DIAGNOSTICĂ ÎN TIMP CE LUCRAȚI

Păstrați înregistrarea completă a reparațiilor împreună cu unitatea.

Înregistrați defecțiunile și constatările diagnostice
Faceți și atașați fotografii
Capturați și verificați numerele de serie
Înregistrați timpul de lucru
Înregistrați piesele utilizate în timpul reparațiilor
Adăugați note interne pentru tehnicieni
Trimiteți actualizări către clienți

Totul rămâne conectat la înregistrarea RMA ReturnMate, astfel încât echipele de serviciu clienți, depozit și atelier să poată lucra pe baza acelorași informații.

INSPECTAȚI, REPARAȚI ȘI REZOLVAȚI

Finalizați fluxul de lucru operațional direct de pe telefon.

Efectuați inspecții, înregistrați determinările de garanție, documentați reparațiile și rezoluțiile, atribuiți dispoziții de stoc, procesați fluxuri de lucru de contra-schimb, predați unități finalizate și închideți comenzi.

Acțiunile sensibile sau ireversibile necesită confirmare înainte de a fi finalizate.

CONCEPUT PENTRU ECHIPE DE SERVICE ȘI GARANȚIE PENTRU COMERȚUL CU AMĂNUNTUL

ReturnMate Tech este conceput pentru tehnicienii care lucrează cu produse pentru care o returnare implică mai mult decât emiterea unei rambursări - inclusiv electronice, baterii, echipamente electrice, electrocasnice, unelte și alte produse care necesită inspecție, diagnosticare sau reparare.

NECESITĂ RETURNMATE

ReturnMate Tech necesită un cont de personal conectat la un magazin folosind ReturnMate.

Administratorul dvs. ReturnMate poate adăuga conturi de tehnician în:

Setări → Utilizatori
ReturnMate Tech nu este o aplicație de urmărire a retururilor pentru consumatori.

Dacă sunteți un client care returnează un produs la un magazin, utilizați linkul de urmărire sau de returnare furnizat de comerciant.

Noutăți

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.