ReturnMate Tech

Mate HQ

Om appen

ReturnMate Tech är teknikerns följeslagare för team som hanterar returer, garantianspråk och reparationer med ReturnMate.

ReturnMate Tech är byggd för verkstaden och servicebänken och sätter nästa steg för varje enhet i din ficka – från att ta emot ett returnerat paket till inspektion, diagnos, reparation och slutgiltig lösning.

SKANNA OCH TA EMOT

Skanna en enhetsetikett, ReturnMate QR-kod eller stödd transportörsetikett för att hitta rätt jobb direkt.

Inkommande paket kan tas emot direkt från verkstadsgolvet, medan befintliga enheter öppnas direkt för sitt RMA- eller reparationsjobb.

Stödda arbetsflöden inkluderar etiketter från Australia Post, StarTrack, TNT och Team Global Express.

ARBETA DIN BÄNK

Se vad som behöver uppmärksammas nu, vad som anländer och vad som väntar på någon annan.

SLA-nedräkningar hjälper tekniker att prioritera arbete över hela skiftet.

Du kan:

Ansöka om otilldelade jobb
Hitta RMA-nummer efter RMA-nummer, kund-, order- eller serienummer
Se inkommande och väntande enheter
Spåra arbete som tilldelats dig
Flytta jobb genom reparationsarbetsflödet
SKRIV NER DIAGNOSTIK MEDAN DU ARBETAR

Förvara hela reparationsjournalen med enheten.

Logga fel och diagnostiska fynd
Ta och bifoga foton
Skapa och verifiera serienummer
Registrera arbetstid
Registrera delar som används under reparationer
Lägga till interna teknikeranteckningar
Skicka kundvända uppdateringar

Allt förblir kopplat till ReturnMate RMA-journalen så att kundtjänst, lager- och verkstadsteam kan arbeta utifrån samma information.

INSPEKTERA, REPARERA OCH LÖSA

Slutföra det operativa arbetsflödet direkt från din telefon.

Köra inspektioner, registrera garantibeslut, dokumentera reparationer och lösningar, tilldela lagerdispositioner, bearbeta arbetsflöden för motbyte, överlämna färdiga enheter och stänga jobb.

Känsliga eller oåterkalleliga åtgärder kräver bekräftelse innan de slutförs.

BYGGD FÖR SERVICE- OCH GARANTITEAM INOM BUTIK

ReturnMate Tech är utformad för tekniker som arbetar med produkter där en retur innebär mer än att bara utfärda en återbetalning – inklusive elektronik, batterier, kraftutrustning, apparater, verktyg och andra produkter som kräver inspektion, diagnos eller reparation.

KRÄVER RETURNMATE

ReturnMate Tech kräver ett personalkonto som är kopplat till en butik med hjälp av ReturnMate.

Din ReturnMate-administratör kan lägga till teknikerkonton under:

Inställningar → Användare
ReturnMate Tech är inte en app för spårning av returer för konsumenter.

Om du är kund som returnerar en produkt till en butik, använd istället spårnings- eller returlänken som tillhandahålls av återförsäljaren.

Nyheter

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.