Servicedesk Plus MSP | Cloud

ManageEngine

Thông tin về ứng dụng này

ManagedEngine ServiceDesk Plus MSP trao quyền cho bạn quản lý nhiều khách hàng một cách hiệu quả, tạo và giải quyết các yêu cầu cũng như luôn đồng bộ hóa với các tác vụ và hoạt động MSP của bạn, tất cả đều từ thiết bị di động của bạn—ngay cả khi bạn đang di chuyển.
Các khả năng chính:
- Quản lý nhiều khách hàng dễ dàng: Chuyển đổi liền mạch giữa các khách hàng.
- Xử lý yêu cầu nhanh chóng: Tạo, nhận, phân công, hợp nhất, giải quyết và đóng phiếu CNTT khi đang di chuyển.
- Tăng cường cộng tác: Truy cập thông tin yêu cầu chi tiết và cộng tác hiệu quả.
- Chế độ xem vé có thể tùy chỉnh: Điều chỉnh chế độ xem chi tiết vé theo nhu cầu của bạn.
- Tự động hóa: Thực thi các quy tắc trường và biểu mẫu khi thêm hoặc chỉnh sửa yêu cầu.
- Khả năng hiển thị theo thời gian thực: Luôn đồng bộ hóa với các hoạt động MSP của bạn bằng thông báo đẩy về các yêu cầu, cập nhật và phê duyệt mới.
- Theo dõi nỗ lực của kỹ thuật viên: Theo dõi thời gian sử dụng bằng cách thêm nhật ký công việc.
- Quản lý phê duyệt: Xem và quản lý phê duyệt các yêu cầu, thay đổi, phát hành và đơn đặt hàng.
- Giám sát năng suất: Theo dõi năng suất của kỹ thuật viên CNTT bằng bộ đếm thời gian nhật ký công việc theo chi tiết yêu cầu.
- Quản lý công việc hiệu quả: Ưu tiên và quản lý công việc một cách hiệu quả.
- Tạo cơ sở kiến ​​thức: Tạo các bài viết cơ sở kiến ​​thức với định dạng văn bản đa dạng thức.
- Thông tin chi tiết có thể hành động: Xem nhanh bối cảnh để tối ưu hóa hoạt động của bộ phận dịch vụ.
- Bảo mật nâng cao: Tận dụng nhiều phương thức đăng nhập, bao gồm xác thực SAML.
- Giao diện linh hoạt: Sử dụng hỗ trợ chế độ ngày và đêm.