ReturnMate Tech

Mate HQ

Thông tin về ứng dụng này

ReturnMate Tech là trợ thủ đắc lực cho các nhóm kỹ thuật viên quản lý hàng trả lại, yêu cầu bảo hành và sửa chữa với ReturnMate.

Được thiết kế cho xưởng và bàn dịch vụ, ReturnMate Tech giúp bạn thực hiện mọi bước tiếp theo cho mỗi thiết bị — từ khi nhận bưu kiện trả lại đến kiểm tra, chẩn đoán, sửa chữa và giải quyết cuối cùng.

QUÉT VÀ NHẬN

Quét thẻ thiết bị, mã QR ReturnMate hoặc nhãn vận chuyển được hỗ trợ để tìm công việc phù hợp ngay lập tức.

Các bưu kiện đến có thể được nhận trực tiếp từ xưởng, trong khi các thiết bị hiện có có thể được mở trực tiếp vào quy trình RMA hoặc sửa chữa.

Các quy trình làm việc được hỗ trợ bao gồm nhãn từ Australia Post, StarTrack, TNT và Team Global Express.

LÀM VIỆC HIỆU QUẢ HƠN TẠI BÀN LÀM VIỆC

Xem những gì cần được chú ý ngay bây giờ, những gì đang đến và những gì đang chờ người khác.

Đồng hồ đếm ngược SLA giúp kỹ thuật viên ưu tiên công việc trong suốt ca làm việc.

Bạn có thể:

Nhận các công việc chưa được phân công
Tìm kiếm RMA theo số RMA, khách hàng, đơn đặt hàng hoặc số seri
Xem các thiết bị đến và đang chờ
Theo dõi công việc được giao cho bạn
Di chuyển công việc qua quy trình sửa chữa
GHI LẠI THÔNG TIN CHẨN ĐOÁN TRONG QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC

Giữ lại toàn bộ hồ sơ sửa chữa cùng với thiết bị.

Ghi lại lỗi và kết quả chẩn đoán
Chụp và đính kèm ảnh
Ghi lại và xác minh số seri
Ghi lại thời gian lao động
Ghi lại các bộ phận đã sử dụng trong quá trình sửa chữa
Thêm ghi chú nội bộ của kỹ thuật viên
Gửi thông tin cập nhật cho khách hàng

Mọi thứ đều được kết nối với hồ sơ RMA của ReturnMate để bộ phận dịch vụ khách hàng, kho và xưởng có thể làm việc dựa trên cùng một thông tin.

KIỂM TRA, SỬA CHỮA VÀ GIẢI QUYẾT

Hoàn thành quy trình vận hành trực tiếp từ điện thoại của bạn.

Thực hiện kiểm tra, ghi lại quyết định bảo hành, ghi lại các sửa chữa và giải quyết, phân bổ hàng tồn kho, xử lý quy trình đổi trả, bàn giao các thiết bị đã hoàn thành và đóng công việc.

Các thao tác nhạy cảm hoặc không thể đảo ngược cần được xác nhận trước khi hoàn thành.

ĐƯỢC THIẾT KẾ CHO CÁC NHÓM DỊCH VỤ BÁN LẺ & BẢO HÀNH

ReturnMate Tech được thiết kế cho các kỹ thuật viên làm việc với các sản phẩm mà việc trả lại không chỉ đơn thuần là hoàn tiền — bao gồm đồ điện tử, pin, thiết bị điện, thiết bị gia dụng, dụng cụ và các sản phẩm khác cần kiểm tra, chẩn đoán hoặc sửa chữa.

YÊU CẦU RETURNMATE

ReturnMate Tech yêu cầu tài khoản nhân viên được kết nối với cửa hàng đang sử dụng ReturnMate.

Quản trị viên ReturnMate của bạn có thể thêm tài khoản kỹ thuật viên trong:

Cài đặt → Người dùng
ReturnMate Tech không phải là ứng dụng theo dõi trả hàng dành cho người tiêu dùng.

Nếu bạn là khách hàng trả lại sản phẩm cho cửa hàng, hãy sử dụng liên kết theo dõi hoặc liên kết trả hàng do nhà bán lẻ cung cấp.

Tính năng mới

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.