Olá, Para consegui te ajudar, preciso de dados adicionais da sua conta no app. Por isso, peço que entre em contato pela nossa central de atendimento no chat, e-mail ou, se preferir, pelo inbox da minha página do Facebook que é Ame Digital, ou por DM no Twitter, que é @useamedigital. Vai ser um prazer te auxiliar em qualquer um desses canais.