Santé WTW

Gras Savoye

À propos de l'application

L'application SANTE WTW est mise à disposition des assurés dont la complémentaire santé est gérée par WTW. Pour y accéder, il vous suffit d’utiliser l’email communiqué à WTW. Si vous ne nous avez jamais communiqué votre adresse email, rendez-vous sur le portail www.witiwi.fr pour créer votre compte.

L’appli mobile SANTE WTW vous permet de :
- Consulter le détail de votre adhésion
- Mettre à jour vos coordonnées
- Suivre vos remboursements, y compris les remboursements faits à un tiers ou en attente de pièces
- Télécharger votre carte de Tiers-Payant même hors connexion réseau
- Télécharger votre résumé des garanties
- Télécharger vos relevés mensuels de remboursements
- Transmettre vos demandes (factures, justificatifs, devis, …) en fichiers ou en prise de photo instantanée
- Suivre l’état d’avancement de vos demandes et les réponses du Service Client
- Demander une prise en charge hospitalière
- Géolocaliser les partenaires du réseau de soins dont vous bénéficiez
- Chatter en live avec un téléconseiller
- Contacter le Service Client avec un accès adapté aux personnes ayant une déficience auditive
- Vous inscrire aux alertes emails
- Gérer votre profil (email, mot de passe, langue)
- Consulter des infos pratiques : liens et numéros utiles, gestes d’urgence et FAQ

Notes et avis

Une expérience utilisateur catastrophique... Un clavier qui se place devant la zone de texte (impossible de voir ce que l'on saisi), le tchat qui ne marche qu'une fois sur 10, l'ajout de pièces jointes qui fonctionne 1 fois sur 10. L'impression d'une application faite durant un stage de 3eme. Ce manque de considération de l'expérience utilisateur nous laisse imaginer le pire si l'estime qu'ils ont de leur client

Depuis la mise à jour, il est impossible de télécharger ou envoyer sa carte tiers payant. En effet, l'application ne demande plus l'accès aux fichiers (donc impossible à autoriser). Or une popin signale qu'il faut donner cet accès pour pouvoir faire l'une et l'autre de ces actions. Merci de corriger au plus vite, ce problème est extrêmement handicapant.

Problème pour le plein écran. Application pas intuitive, une grosse mise à jour ferait le plus grand bien, avec un peu plus de détails et d'option comme sur le site web. J'espère une mise à jour rapidement. Problème d'accès au stockage de l'appareil impossible a autorisé. Mise à jour a faire car application très mauvaise.

Nouveautés

Dans cette version, nous avons effectué une mise à jour technique du module de LiveChat et nous avons retiré la fonction de prise en charge hospitalière désormais directement opérée entre l’établissement hospitalier et l’opérateur de tiers-payant. La catégorie « prise en charge hospitalière » reste disponible dans la messagerie de l’application pour vous permettre d’adresser toute demande à ce sujet.