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2022年8月14日

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Angela hsu
2022年8月12日
之前訂單有問題想取消,詢問客服都沒有回應,直到收到簡訊通知要繳費,才點進去網頁聯絡客服,才知道說只有在工作時間才能聯絡,就算留言也無法被看到,除非要寄email給客服,但這樣的方式會讓消費者很困惑,並不會想到這樣的方式,只會覺得怎麼都沒有人回應,好像這個客服是設假的… 而且即使有在工作時間上聯繫到客服,但居然打字到一半,又因為時間超過3分鐘,客服離線,換下一個客服...這樣不是話又要重講一次 雖然這設定可能有你們的考量,但對於消費者的我,覺得很不方便 關於訂單,先取票後付款,我已經取票了,但一直沒收到付款連結,大概超過一周的時間,過程中我想改票,聯絡不到客服 所以總總以上因不明白app的運作規則,而因此錯失可以取消訂單的機會,雖然我自己也有責任,但還是希望客服系統可以改善,謝謝
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Klook Travel Technology Ltd.
2022年8月12日
尊敬的顧客您好, 感謝您選擇Klook並願意撥冗給予建議。關於您所提供的反饋,我們已完全理解本次服務流程未達您的預期,對此我們亦深感遺憾,這絕非我們服務宗旨。我們會將您的反饋轉知有關部門,以作為優化服務流程的方向,我們希望能夠帶給用戶更加滿意的體驗,再次感謝您的支持與理解,祝您平安順心。
Tsai-Yu Chen
2022年8月6日
有確認過網路與手機號碼都為正確但是還是收不到簡訊驗證碼,用電腦或app訂票卻無法顯示已經領取的優惠卷,而無法選擇優惠券。透過客服頁面卻沒有直接對應的人可以協助解決問題,一直在同樣的問題中重複,想問有沒有更好的客服管道解決相關問題?
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Klook Travel Technology Ltd.
2022年8月6日
親愛的Tsai-Yu Chen,您好: 感謝您預訂Klook。我們非常遺憾得知您遇到的情況,並理解您無法使用優惠券的心情。有關您提及無法收到驗證碼的情況,經測試,我們可以成功發送簡訊驗證碼予用戶,還請您確認您的網路連線品質和確認KlookAPP是否已更新至最新版本。有關已領取之優惠券無法顯示之情況,因部分優惠券有使用名額限制,先到先得,還請您確認領取之優惠券的使用規範。目前我們有提供線上諮詢的服務,若您有任何疑問,還請您登入Klook APP並於8:00-22:00進入聊天室諮詢我們,或至 www.klook.com的客服中心/ 預訂頁面與我們聯繫以獲得幫助。希望下一次能提供您更滿意的預訂經驗,誠摯感謝您的理解與支持。 Klook關懷小組
Sean, C.H. Yo
2022年7月20日
信用卡優惠必須以特定的連結前往交易,可是如果是以手機操作,以瀏覽器想打開信用卡優惠連結,點擊後卻又自動開啟App,又變得不適用信用卡優惠,只好先把App殺了,在瀏覽器上完成交易才能重裝。 非常煩人。
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Klook Travel Technology Ltd.
2022年7月20日
尊敬的 Sean, C.H. Yo 顧客您好,感謝您為著您的使用體驗留下評價。有關您的反饋,希望您可以聯繫我們的在線客服並提供更多資訊如信用卡發卡行以便我們與相關部門反映並提升整體的使用體驗。期待您的理解與耐心。

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