ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

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Acerca de esta app

ServiceDesk Plus Cloud para Android le permite acceder a su mesa de servicio de TI y realizar una serie de actividades desde su teléfono móvil. Ahora puede proporcionar soporte de TI ininterrumpido a los usuarios finales en cualquier momento y en cualquier lugar utilizando sus dispositivos móviles, tal como lo haría en ServiceDesk Plus en la web. La aplicación móvil está diseñada para permitir que los técnicos proporcionen soluciones a los usuarios finales obteniendo una imagen completa del problema en cuestión, colaborando con otros técnicos, proporcionando las aprobaciones necesarias, obteniendo soluciones directamente de la base de conocimientos y conversando con los usuarios finales en el dispositivo móvil. aplicación en sí. La aplicación incluso facilita el escaneo y la administración de múltiples activos simultáneamente. Entre otras capacidades, también es un gran lugar para realizar un seguimiento de todos los anuncios.

Estas son algunas de las otras funciones de la aplicación:

● Crear, recoger, asignar, fusionar, resolver y cerrar tickets de TI y notificar a los usuarios.
● Realice un seguimiento del tiempo invertido agregando registros de trabajo.
● Agregar y responder solicitudes con archivos adjuntos.
● Utilice la compatibilidad con los modos diurno y nocturno.
● Personalice la vista de detalles del ticket con los campos deseados.
● Optimice los KPI de la mesa de servicio de TI mediante códigos de cierre y comentarios de cambio de estado.
● Supervise la productividad del técnico de TI con el temporizador del registro de trabajo en los detalles de la solicitud.
● Cree artículos de la base de conocimientos con formato de texto enriquecido.
● Aproveche varios métodos de inicio de sesión, incluida la autenticación SAML.
● Ejecutar reglas de campo y formulario al agregar o editar una solicitud.
● Complete automáticamente la descripción del ticket cuando los usuarios respondan a los técnicos desde la aplicación.

Calificaciones y opiniones

No es intuitiva, le faltan la mayoría de las funciones de la plataforma web. Responder una solicitud es imposible. Sirve solo para visualizar datos generales para darse una idea de las tareas pendientes para finalmente terminar accediendo a la plataforma web para trabajar

Algunos botones como el de contestar, o reenviar correo están mal traducidos y la interfaz no es intuitiva. Me sirve solo para visualizar solicitudes.

Excelente app para dar soporte técnico. Me gustaria den cursos sobre la implementación de la herramienta

Novedades

Fixed the issue of request filter getting changed to My Open request whenever the app is launched. Now, by default, the previously used filter will be retained during app launch.