ServiceDesk Plus Cloud para Android permítelle acceder á súa mesa de servizos de TI e realizar unha serie de actividades dende o seu teléfono móbil. Agora podes proporcionar asistencia informática ininterrompida aos usuarios finais en calquera momento e en calquera lugar usando os teus dispositivos móbiles, tal e como farías en ServiceDesk Plus na web. A aplicación móbil está deseñada para permitir aos técnicos ofrecer resolucións aos usuarios finais obtendo a imaxe completa do problema, colaborando con outros técnicos, proporcionando as aprobacións necesarias, obtendo solucións directamente desde a base de coñecemento e conversando cos usuarios finais no móbil. aplicación en si. A aplicación incluso facilita a dixitalización e xestión de varios activos simultaneamente. Entre outras capacidades, tamén é un excelente lugar para facer un seguimento de todos os anuncios.
Aquí tes algunhas das outras funcións da aplicación:
● Crear, coller, asignar, combinar, resolver e pechar tickets de TI e notificar aos usuarios.
● Faga un seguimento do tempo empregado engadindo rexistros de traballo.
● Engadir e responder solicitudes con anexos.
● Utilice soporte de modo día e noite.
● Personaliza a vista de detalles do ticket cos campos desexados.
● Optimice os KPIs da mesa de servizos de TI usando códigos de peche e comentarios sobre o cambio de estado.
● Supervise a produtividade do técnico de TI co temporizador de rexistro de traballo baixo os detalles da solicitude.
● Crear artigos de base de coñecemento con formato de texto enriquecido.
● Aproveite varios métodos de inicio de sesión, incluída a autenticación SAML.
● Executa regras de campo e formulario ao engadir ou editar unha solicitude.
● Encher automaticamente a descrición do ticket cando os usuarios responden aos técnicos desde a aplicación.
Última actualización
24 de abr. de 2024