Enterprise Service Management

Micro Focus Software Inc.

앱 정보

Enterprise Service Management(ESM) 모바일 앱은 Service Management Automation의 모바일 버전입니다.





Service Portal 모드를 통해 최종 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.



검색 서비스 또는 지원 오퍼링, 지식 문서 및 뉴스
서비스 또는 지원 오퍼링 찾아보기
새 서비스 또는 지원 요청 생성
요청 승인 승인 또는 거부 또는 승인 변경
해결된 요청 수락 또는 거부
스마트 티켓팅 및 가상 에이전트 지원
다른 테넌트 간 전환




에이전트 모드를 통해 에이전트 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.



특정 요청/사고, CI, 사람, 지식 기사 또는 뉴스 검색
내 보기에서 요청/작업/사고 보기
요청/작업/사고 목록을 필터링합니다. 예를 들어 특정 우선 순위의 요청을 필터링합니다.
요청/작업/사고의 상세 정보 업데이트
요청/작업/사건에 댓글 게시
요청/인시던트에 솔루션 또는 제안된 솔루션 추가
전화번호, 이메일 주소 또는 위치를 탭하여 개인 기록의 상세 정보를 보고 연락할 수 있습니다.




새 릴리스에 대한 자세한 내용은 OpenText 온라인 설명서를 참조하십시오.
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





중요: 이 소프트웨어는 OpenText Service Management Automation Suite에 대한 연결이 필요합니다. 귀사의 서비스 관리 자동화 서비스 포털 웹 사이트에서 QR 코드를 스캔하여 모바일 앱을 활성화할 수 있습니다. 활성화 URL에 대해 IT 관리자에게 문의할 수도 있습니다.

새로운 기능

- If the Allow screen capture on Android setting is enabled, Android users can take screenshots or record the screen when using the mobile app.
- Fixes some entity form issues.