Zendesk Support

Zendesk Inc

앱 정보

언제 어디서나 훌륭한 고객 지원을 제공하세요. Android용 Support는 이동이 잦은 상담원, 팀 리드 및 관리자를 위해 만들어진 빠르고 안전한 생산성 도구로 실시간으로 계정을 파악할 수 있습니다.

적절한 사람들, 대화, 정보를 한 곳에서 보고 관리하면서 모든 업무를 순조롭게 시작하고 실행하세요. Android용 Support로 사무실이든 밖이든 어디서나 편리하게 Zendesk를 이용하세요.

앱의 일부 주요 기능은 다음과 같습니다.

오늘에 초점을 두세요.
티켓 보기의 스냅샷으로 티켓 양과 수요를 살펴보고 계정에서 우선적으로 처리해야 되는 일이 무엇인지 파악하세요.

고객에 대한 전후상황을 파악하세요.
고객의 프로필에서 태그, 조직, 메모, 지원 요청 등을 보면서 이동 중에도 손쉽게 더 나은 통찰력을 확보하세요.

대화를 계속하거나 새 티켓을 만드세요.
이동 중에도 @멘션으로 대화에 적절한 사람을 추가하고, 새 티켓을 만들고 담당자와 참조에 있는 사람들을 업데이트하고, 팔로워, 태그 및 기타 필드를 추가하는 등의 작업을 할 수 있습니다.

중요한 업데이트에 대한 실시간 알림을 받으세요.
중요한 고객 업데이트가 있으면 실시간 푸시 알림이 전송되며, 알림 피드에 티켓에 대한 활동 목록이 표시됩니다. 그룹별로 어떤 알림을 받을지, 그리고 날짜와 시간별로 언제 알림을 받을지 구성하세요.

현장에서 업무를 수행하세요.
현장에서 근무하는 경우, 사진을 찍거나 첨부 파일을 티켓에 업로드하여 보고, 고객 프로필에 있는 태그, 메모 및 중요한 고객 세부정보로 전후상황을 파악하는 등 이동 중에도 업무를 계속 진행할 수 있습니다.

팀의 성과를 확인하세요.
관리자는 현재 워크로드와 팀의 성과를 손쉽게 확인할 수 있습니다.

제품을 계속 개선할 수 있도록 의견을 보내주세요. Zendesk 모바일팀에서 모든 지원 티켓을 확인합니다. 설정 탭을 통해 앱에서 바로 의견을 보내실 수 있습니다.

Zendesk는 더 나은 고객 관계를 위한 소프트웨어를 만듭니다. Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 모니터링, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.

https://www.zendesk.com/support 에서 Support에 대해 자세히 알아보고 무료 계정을 만드세요.

평가 및 리뷰

티켓을 확인하려고 하면 앱이 중지되었습니다 라고 자꾸 꺼집니다 개선 좀 해주세요

이 앱 관리자 계정으로 공지사항이나 FAQ등을 수정할 수 없나요?없다면 꼭 좀 만들어 주세요.꼭 PC가 없더라도 모바일로 할 수 있게요.

최악입니다. 이걸 앱이라고 만들어 놓았는지 도무지 이해가 안되요. 쓰레기! 별 한 개 가치도 없어요.

새로운 기능

‧ 이번 릴리스에서는 일부 기능이 개선되고 버그가 수정되었습니다.