ビジネス感度を高める「聞く力」

知的アップロード組合

jun 2013 · インプレス（Impress Corporation）

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コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか？　「聞き方４つの法則」「『共感』のリアクション」「ミラーリング」――本書では、「話を聞ける人」になるための基本的な考え方とテクニックを、具体例を挙げて解説する。真のコミュニケーションは、「話すこと」ではなく「聞くこと」から始まる！
【目次】　●一章　人間関係は「聞く力」で決まる「話すこと」より「聞くこと」が難しい「聞くこと」からキャッチボールは始まるちゃんと聞けば〝気づき〟が生まれる無意識に使うＮＧパターン聞き方の基本は２つのパターン意識して使い分けたい４つの法則大切なのは相手の表情とタイミング「聞く」と「訊く」を合わせた力　●二章　心と身体に訴える「聞く力」の基本テクニック　「相づち」で同意・共感・驚きを示す　言葉を繰り返すだけで好感度アップ　心をつかむ「共感」のリアクション　聞き上手は相手に〝気づき〟をもたらす　非言語的要素も聞く力を左右する　どこに座るかで聞き方が変わる　「ミラーリング」で相手を気持ちよく　聞き上手は「２秒合わせて１秒はずす」　リズムとテンポは「うなずき」次第　　●三章　言い出しにくい話を引き出すテクニック　「謙虚な姿勢」が基本的なスタンス　相手の視点を変える聞き方をしよう　ネガティブワードはなるべく回避　「成功体験」を掘り返すような聞き方術　聞く力の乏しい上司には逆質問で　部下の成長も上司の聞き方次第　会議の成果は進行役の聞き方で決まる　キーワードに込められた意味を聞きとるコツ　　●四章　相手のタイプに合わせた実践的聞き方テクニック　相手の話すペースを尊重して聞く　説教から逃れるには「恭順」の姿勢で　ベテランのプライドをくすぐる聞き方　女性に対しては「共感」を示す　ホンネを引き出すには自分をさらけ出す　「悩み」の聞き方で評価はグンと上がる　うれしい話には「！」で返してみる　軽い「愚痴」は右から左へ聞き流す　怒っている相手には「沈黙」で対処　仕事の話は徹底したポジティブ思考で　
※impress QuickBooksシリーズは出版社のインプレスが、「スマホで読むための電子書籍」として企画しています。

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