一流のふるまいビジネス編 美しい所作とマナー入門:  一瞬で信頼をつかむ

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★impress QuickBooks(http://qb.impress.jp/)は、スマホでも気軽に読める電子書籍です★ 
 
「働く人の、働く人による、働く人のため」の「気働き」という、見えない部分のこころの動き、日ごろから相手を大切に思うこころの動きを、社会人として自然に動作に表すための基本的なことを、この本でご紹介いたします。 
(本文より)

【目次】 
ビジネスマナーの常識・非常識 
●第一章 社会人としての心構えと自覚 
一回限りの第一印象 
一回限りの第一印象で決まる 
好感を持たれる表情 
身だしなみから仕事は始まる 
人を表す立ち居振舞い 
 
●第二章 相手の心をつかむ会話とあいさつ 
信頼を生むあいさつ 
基本のあいさつ 
ビジネス会話 
正しく使いこなす敬語 
相手を気遣うクッション言葉 
礼儀正しい電話・FAX・メールの心得 
基本の電話対応 
FAX送信の心得 
電子メールの心得 
 
●第三章 取引先との信頼を築く接客対応 
客時の席次 
紹介の仕方とされ方 
名刺交換のルール 
見送りの方法 
訪問の心得 
 
●第四章 毎日のオフィスの心得 
仕事の準備 
4つの手段で迅速に 
直行・直帰・外出のマナー 
職場の人間関係 
コスト意識と整理整頓 
逃げない身構えでクレーム対応 
 
●第五章 仕事を円滑に進める気配り 
気配りはちょっとした心遣いから 
「報・連・相」は早めに こまめに確実に 
接待の心配り 
食事や乗り物の席次 
食事と会食のコツ 
人間関係を築くコツ 
オフィスの冠婚葬祭 
慶事の基本 
凶事の基本 
仕事を楽しむ 
 
時にはアナログ人間で 
 

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Acerca del autor

東京都中央区入船町に生まれる。筝曲演奏家 伝統文化コーディネーター 
。幼少より生田流筝曲を習い国際的に演奏活動を行う筝曲家。小中高校の芸術鑑賞教室では邦楽アンサンブル猫勧進として20年にわたり200校以上の学校を訪問して約10万人の児童生徒に邦楽の魅力を届けている。 
世界首脳会議、サッチャー元首相、ブータン国王など国賓来日のレセプションなどで演奏を担当。伝統文化コーディネーターとして国内数々のイベントにて「和の文化」の紹介普及活動にも取り組んでいる。

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