員工廢，都是你管太多！: 21招培養下屬主動積極、進階思考的高效溝通術！

飯野謙次

ene 2020 · 方言文化

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　　為什麼你的員工又蠢又廢不主動？
　　平常有狀況都不講，等到真的出大事，苦果就只能你來擔？
　　其實，問題都出在「溝通」！
　　日本溝通大師從眾多失敗案例中提煉出超強管理術，
　　幫你培養出積極主動的神團隊。

　　身為主管的你，是否為以下問題苦惱……
　　． 部下只會聽令行事，從來不做指令以外的工作？
　　． 部下有狀況都不報告，等出錯才把責任推得一乾二淨？
　　． 挖空心思在公司內部做宣導，但部下卻永遠都講不聽？
　　． 希望部下多提意見，但卻永遠都等嘸人？
　　以上這些問題，只要學會使用8種工具圖表就有解！

　　◎ 員工廢並非天生如此，而是……
　　職場上最讓人頭痛的一種員工，就是從不發表意見，也不願多做份外之事。
　　為什麼有人每天認真工作，有人卻只想一個指令一個動作，出狀況也隱瞞不報？
　　其實，癥結就出在溝通出了問題！
　　錯誤的溝通方式，不僅可能造成工作不順，
　　還會打擊員工士氣，讓他們只想「拿多少錢、辦多少事」……

　　◎ 注意！以下這些話，可能就是讓員工愛耍廢的原因……
　　以下這些耳熟能詳的話，可能正是造成溝通問題的根源！

　　「這種產品，市場有需求嗎？」、「有成功案例嗎？」
　　． 用這種話來反駁部下提案，會讓部下不再尋求潛在市場。已知有需求的東西或是大受歡迎的產品，當然任誰都會注意到，這樣一來將只能以價格戰一決勝負。

　　「要以降低成本為優先！」
　　． 若將成本刪減得過於徹底，製作的產品和服務就會蘊含意想不到的危險。要是把利潤當成終極目標，反而本末倒置，容易遺忘原本的目的。

　　在部下說明提案時，急著否定或告訴他「業界的常識」
　　． 這會讓部下害怕「業界的常識」這個自己不太了解的知識，導致創意萎縮。如此一來會讓部下在工作時也停止獨立思考，變成等待你指示的人，也會暴露你欠缺創意，減少部下對你的信賴。

　　「不要頂嘴」
　　部下有意見，究竟是覺得這種作法拿不出成果、或是單純感到厭惡，還是有其他理由？如果這時不好好溝通，容易讓部下對你抱持不滿。

　　◎ 一流管理者必備的8種工具圖表，讓員工願意多想一點、多說一點！
　　本書整理8種工具圖表，輕鬆解決管理者在現場常碰到的困擾老症頭，從此員工不再有話都藏心裡，讓工作氣氛更有活力！

　　． 想要輕鬆呈現並監控整體進度狀況，就用PERT和思考發展圖！
　　圖像化有助於團隊內部的溝通，再複雜的工作流程一樣能一目了然，從此團隊工作不再卡卡卡！

　　． 當出現問題時，可以用「4M4E」和「SHELL」來釐清原因。
　　魔鬼藏在細節裡，發現失誤時，可系統性的從多個視點分析背景因素，幫助員工找出真正的原因，對症下藥！

名人推薦

　　簡報實驗室創辦人　孫治華
　　職涯顧問師　郭南廷
　　職人簡報與商業思維專家　劉奕酉
　　「為你而讀」執行長　蘇書平

Acerca del autor

作者簡介

飯野謙次

　　職場溝通大師

　　史丹佛大學工學博士。1959年生於大阪。修完東京大學研究所工學系研究科碩士課程之後，就進入奇異公司（GE）的核能發電部門。爾後在史丹佛大學取得機械工程和資訊工程的博士學位，進入理光公司（Ricoh Corp.）。2000年開設SYDROSE LP，擔任普通合夥人，承包技術文件翻譯和應用程式開發。2002年擔任特定非營利活動法人「失敗學會」副會長。2009年兼任事務局長。

　　目前為止，他當過中部圈產學合作會議顧問委員會委員、消費者廳消費者安全委員會專門及臨時委員等職位，並在上智大學研究所、九州工業大學研究所和東京大學研究所傳授「創造設計」。

　　著作有《創造設計思考法》、《工作迅速卻沒失誤的人平常在做什麼？》等書。

譯者簡介

李友君

　　日文專職譯者，譯作領域以實用書籍和科普短文為主。期盼能夠透過一己之力，讓更多人體會到學問的奧妙之處。

　　譯有《基本面一哥教你財報分析課》、《用數字做決策的思考術》、《企業改造》、《科學素養》等書。