服務業行銷與管理: 品質提升與價值創造

曾光華

June 2020 · 前程文化（景芸）

About this eBook

．適量、紮實、實務導向的學理論述

本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。

．行銷觀念影像化，增進學習效能

「服務上影」，憑手機掃描QRCode，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。

．多面向案例取材，提升學習興趣

本版章首「台灣脈動」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例；內文「國際視野」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材；「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士，搭配人物相關影片連結QRCode。希望讀者能從不同面向認識服務業。

．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗

本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。

．促進閱讀動機的文筆與編輯風格

收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。

About the author

曾光華

學歷：政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)

現職：中正大學企管系暨行銷管理研究所副教授、在職專班執行長

經歷：重視另一種SCI（social contribution index），因此：

‧ 擔任多個政府單位、民間企業之企業諮詢顧問

‧ 每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎

‧ 出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書

相關著作：《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、《服務業行銷與管理》、《觀光與餐旅行銷》、《金融服務行銷》、《消費者行為》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》

著作理念：作者喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影以及每年上百部電影中瞭解世界百態，並培養敏銳的觀察及獨立的見解；但最愛的還是透過講演與著書，以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通，讓更多人從大處看趨勢、從小處看現象、用感性與理性求知。