滿足顧客心: 以專業關懷贏得消費忠誠 大師輕鬆讀 NO.44

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2003. g. sept. · 大師輕鬆讀 44. grāmata · 大師輕鬆讀股份有限公司

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大師輕鬆讀 NO.44（中英對照）

Winning Behavior — What the Smartest, Most Successful Companies Do Differently

贏家企業的成功要訣未必在於擁有比競爭對手更優異的產品，或更低廉的價格，而是這些企業以客為尊的程度超越其他公司。因此他們是以「行為區隔」取勝，所謂「行為區隔」是指運用「以客為尊」的方式，凸顯公司的與眾不同。


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原創作者簡介：

泰瑞．培根 (Terry Bacon)╱畢業於西點軍校及美國大學。與人共創洛爾國際協會（Lore International Institute）並擔任總裁，洛爾國際協會為訓練指導各企業高階主管，並提供企業諮詢的專業服務機構。培根博士約有80本著作，包括《影響力領導》（Leadership Through Influence）、《高效人際技巧》（Effective People Skills）、《幫顧客消費》（Helping Customer Buy）及《無疆界組織的領導》（Boundary-less Organization）。

大衛．普爾 (David Pugh)╱畢業於華盛頓州立大學、華頓學院、史丹福大學商學研究所及芝加哥大學商學研究。普爾是洛爾國際協會共同辦人兼執行副總，擅長商業企畫案之策畫與寫作技巧。與培根博士合著《提案贏家》（Proposing to Win）一書。