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東森、華視、民視、三立新聞採訪特稿
◎ 多數業務都想跟客戶搏感情，亞洲賣車女王陳茹芬不准自己把客戶當朋友。
◎ 對方想多聊，馬上奉陪？錯，陳茹芬只給客人一小時，時間到就走人。
◎ 明明買貴了，客人還願意幫她打廣告？
◎ 別人都不想碰的奧客，她怎麼處理到馬上成交？
這些跟一般人不一樣的超業思維，
就是亞洲賣車女王陳茹芬（客戶都稱呼她娜娜）的工作日常。
從1997年到2020年10月，她累計銷售超過8,800輛車，
也就是全臺灣平均每2,613人，就有一人跟她買過車，
而全臺約9.2萬輛計程車中，平均每11輛就有一輛是她賣出的！
2013年，她總計賣出703輛車，是業界平均一年70輛的十倍；
2016年7月，她月銷102輛車，再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄；
2019年2月2日，榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1，為TOYOTA在臺第一人。
2020年5月，疫情期間，她照樣以月銷60輛獲月競賽第一。
陳茹芬假日不上班，很少發名片，明明在賣車卻很少跟人聊車，
認識她的人都說：只要跟陳茹芬聊天，好像你的什麼願望都能實現。
2016年，陳茹芬出版暢銷書《賣車女王十倍勝的業務絕學》，
吸引全臺保險、房仲、美容美髮、百貨公司、廣告業及藥廠爭相邀約演講。
這本書就是全臺巡迴演講精華總整理，看完保證你的業績十倍勝。
◎ 賣車女王的超業思維
當超業一定要很拚？陳茹芬的時間管理，竟從「控制賴床」開始！
業績沒做到很丟臉？娜娜的方法是重複講目標，做不到也沒關係，
當你誠實面對困境，老天爺才知道如何幫你。
還有，銷售的每一單都要賺？
賣車女王利用經銷商的大水庫理論，賺賠之間照樣月月拿冠軍。
因為，銷售道理百百通，賣什麼都能通。
◎ 成交高手三件事：時間、自信、互利（不用很會聊）
很會聊不等於會成交，你要「框」住客戶的時間：
框在「上午9點～10點」，或是「下午2點～3點」，才能掌握主導權。
當業務總是得姿態矮人一截、卑躬屈膝？
陳茹芬建議：堅持、有底線、堅持有底線，從不讓客戶亂殺價。
其實，最常來「亂」的，是客戶帶來的小孩。她可以動用劉德華、張學友來搞定。
娜娜自創的「心電圖成交法」，更讓她不受疫情影響，業績照樣嚇嚇叫。
◎ 別人在乎達成率，我大方接受失敗率
認識她的人都說：只要跟陳茹芬聊天，好像你的什麼願望都能實現。
怎麼辦到？本書特別公開她20年都維持正能量的祕密：負負得正法。
上班族想要高收入，最佳捷徑就是做業務，而且有90％的高級主管都是出身業務。
看看全臺灣最會賺錢的業務，想的做的，跟你以為的，哪裡不一樣。
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和泰產險副董事長／劉源森
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Calificaciones y opiniones
Acerca del autor
作者簡介
陳茹芬
客戶、朋友口中的娜娜，汽車業界的女王，
．1997年進入TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所，
．1997～2020年10月，累計銷售超過8,800輛車。
．2013年以年銷703輛車，
．2014年，拿下TOYOTA 總累計銷量最高、年度銷售量MVP、顧客滿意度最高三冠王。
．2016年2月，出版著作《賣車女王十倍勝的業務絕學》。
．2016年7月，月銷102輛車，
．2019年2月2日，榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1，
．2020年5月，在新冠疫情期間，以月銷60輛獲月競賽第一。
採訪撰文者簡介
鄧文華
．文華智樂有限公司總經理
．商周集團《Smart智富》行銷協理
．NOWnews今日新聞網總經理特助暨策略部資深協理
．商周集團《商業周刊》行銷經理
．商周集團《大師輕鬆讀》行銷經理
