辦公室教戰守則101條

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這是一本獻給上班族的教戰手冊。在本書,上班族指從事資訊傳送而非製作器具、提供特殊服務的人。辦公室裡的上班族,通常只是寫寫報告、開開會,不然就是幾個人聚在一起分析資料或是打打電話,他們受雇於企業集團、政府、大學、基金會、教會或是其他的大型組織。一個組織如果太大而無法緊密運作,只好被分割成小型團體或工作中心,以便完成原先的任務,那麼,這些小型團體間彼此溝通的必要性,就會構成大型組織獨特的行為特質。許多雖然少於一百人卻有大型組織的特質,例如:法律事務所、專業的藥品公司、大學房地產公司及顧問等公司。


大型組織有其存在的必要,因為獨力難以支天,而眾志成城。就好比計劃愈大,組織相對地會被要求做更多的事。在文明進化的過程中,許多複雜的大型發展計劃便須藉由大型組織完成。事實上,如何結合個人或小團體的力量以達成事半功倍效果,非但是文明進步的精髓,亦是大型組織存在的意義。當然這也就是大型組織可以造就金字塔、建立羅馬王朝、發明商業金融體系、探索整個世界,甚至遠達月球的原因。


以美國為例,美國人對大型組織有種愛恨交織的關係。在美國,大型組織並不受歡迎,即使是在組織中工作的人亦有同感。但大家都是靠大型組織來過活,例如:他們雖不甚滿意美國郵政,但郵件卻得依賴其遞送。奇怪的是,人們一面鄙視大型企業,卻一面購買其產品。他們頌揚孤獨的英雄——農夫、獵人、企業家——但是,自己卻置身於大型組織中工作。說實在的,我認為大型組織在美國有其存在的必然性。因為一個有著大群人口、大量供需資源及複雜經濟的國家,就需要大型組織去計劃及發展其大型計劃。


一個大型組織有效率與否,完全依賴其雇員,特別是管理階層,當然也包括製造服務階層,以及那些絕大多數在辦公室中完成工作的上班族。沒有一個大型組織是完美的,其中亦不乏泛泛之輩。大部份大型組織的生存之道就是運作。當然,會有生意興隆與關門大吉的分別,但是他們的共通點就是工作環境中一定有些普通份子存在。因此,員工對工作環境適應與否,就是組織成敗的主因。


這本書裡的守則,企圖幫助辦公室的上班族瞭解、適應大型組織的工作環境。這些「常識」主要是我在大型組織的經驗之談,我所提供的意見,是否有用則如人飲水,冷暖自知。但在強調辦公室上班族面臨的倫理道德問題時,我同時也提供一些對日常生活的實際建議。或許還有其他更多我沒提到的守則,但本書內容對作者及讀者來說,似乎已足夠了。我將相關性的守則編入同一章節中,讓每個守則都能夠傳達一個完整的思想。


閱讀本書的最佳時刻是在上班的途中。不管你是否願意,先強迫自己在每天工作中學習一則常識。切記,千萬別在下班搭車時才讀它,你會因為疲累而無法享受閱讀的樂趣,況且還浪費了打盹的好機會。與人共乘者,或許可以說服同伴們,每天輪流朗讀,共同分享。如果你不坐公車,又沒與人共乘,你只好利用休息時間來欣賞它了。


敬祝所有的上班族好運!雖然你們是較容易被誤解、被忽視的一群,雖然你們的能力比一般人想像中還更好,但是你的潛能可能還沒被全部發掘。本書所提供之守則,其用意即希望幫助你能激發出自己的潛能,以期使組織的發展潛力更上層樓。

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