Branded Customer Service: The New Competitive Edge
září 2006 · Berrett-Koehler Publishers
4,0star
2 recenze
E‑kniha
264
Stránky
Podrobnosti o e‑knize
Branding is an integral part of modern business strategy. But while there are dozens of books on branding products and marketing campaigns, nobody has applied the logic and techniques of branding to customer service -- until now. Branded Customer Service is a practical guide to moving service delivery to a new level so that brand reinforcement occurs every time customers interact with organizational representatives. Janelle Barlow and Paul Stewart show how to infuse an entire organization with brand values and create a recognizable style of service that reflects brand promises and brand images.
Hodnocení a recenze
4,0
2 recenze
O autorovi
Janelle Barlow is Chief Executive of Branded Customer Service–the Americas and President of TMI US. Her previous books include the bestselling A Complaint Is a Gift and Emotional Value.
Paul Stewart is the Chief Executive of Branded Customer Service–Asia Pacific and Director of TMI New Zealand. He was previously chief economist for the ANZ Banking Group (NZ) Ltd.
Ohodnotit e‑knihu
Sdělte nám, co si myslíte.
Informace o čtení
Telefony a tablety
Nainstalujte si aplikaci Knihy Google Play pro Android a iPad/iPhone. Aplikace se automaticky synchronizuje s vaším účtem a umožní vám číst v režimu online nebo offline, ať jste kdekoliv.
Notebooky a počítače
Audioknihy zakoupené na Google Play můžete poslouchat pomocí webového prohlížeče v počítači.
Čtečky a další zařízení
Pokud chcete číst knihy ve čtečkách elektronických knih, jako např. Kobo, je třeba soubor stáhnout a přenést do zařízení. Při přenášení souborů do podporovaných čteček elektronických knih postupujte podle podrobných pokynů v centru nápovědy.
