Branded Customer Service: The New Competitive Edge
set. de 2006 · Berrett-Koehler Publishers
4,0star
2 recensións
Libro electrónico
264
Páxinas
Acerca deste libro electrónico
Branding is an integral part of modern business strategy. But while there are dozens of books on branding products and marketing campaigns, nobody has applied the logic and techniques of branding to customer service -- until now. Branded Customer Service is a practical guide to moving service delivery to a new level so that brand reinforcement occurs every time customers interact with organizational representatives. Janelle Barlow and Paul Stewart show how to infuse an entire organization with brand values and create a recognizable style of service that reflects brand promises and brand images.
Valoracións e recensións
4,0
2 recensións
Acerca do autor
Janelle Barlow is Chief Executive of Branded Customer Service–the Americas and President of TMI US. Her previous books include the bestselling A Complaint Is a Gift and Emotional Value.
Paul Stewart is the Chief Executive of Branded Customer Service–Asia Pacific and Director of TMI New Zealand. He was previously chief economist for the ANZ Banking Group (NZ) Ltd.
Valora este libro electrónico
Dános a túa opinión.
Información de lectura
Smartphones e tabletas
Instala a aplicación Google Play Libros para Android e iPad/iPhone. Sincronízase automaticamente coa túa conta e permíteche ler contido en liña ou sen conexión desde calquera lugar.
Portátiles e ordenadores de escritorio
Podes escoitar os audiolibros comprados en Google Play a través do navegador web do ordenador.
Lectores de libros electrónicos e outros dispositivos
Para ler contido en dispositivos de tinta electrónica, como os lectores de libros electrónicos Kobo, é necesario descargar un ficheiro e transferilo ao dispositivo. Sigue as instrucións detalladas do Centro de Axuda para transferir ficheiros a lectores electrónicos admitidos.
