Branded Customer Service: The New Competitive Edge

·
· Berrett-Koehler Publishers
4,0
2 отзыва
Электронная книга
264
Количество страниц

Об электронной книге

Branding is an integral part of modern business strategy. But while there are dozens of books on branding products and marketing campaigns, nobody has applied the logic and techniques of branding to customer service -- until now. Branded Customer Service is a practical guide to moving service delivery to a new level so that brand reinforcement occurs every time customers interact with organizational representatives. Janelle Barlow and Paul Stewart show how to infuse an entire organization with brand values and create a recognizable style of service that reflects brand promises and brand images.

Оценки и отзывы

4,0
2 отзыва

Об авторе

Janelle Barlow is Chief Executive of Branded Customer Service–the Americas and President of TMI US. Her previous books include the bestselling A Complaint Is a Gift and Emotional Value.

Paul Stewart is the Chief Executive of Branded Customer Service–Asia Pacific and Director of TMI New Zealand. He was previously chief economist for the ANZ Banking Group (NZ) Ltd.

Оцените электронную книгу

Поделитесь с нами своим мнением.

Где читать книги

Смартфоны и планшеты
Установите приложение Google Play Книги для Android или iPad/iPhone. Оно синхронизируется с вашим аккаунтом автоматически, и вы сможете читать любимые книги онлайн и офлайн где угодно.
Ноутбуки и настольные компьютеры
Слушайте аудиокниги из Google Play в веб-браузере на компьютере.
Устройства для чтения книг
Чтобы открыть книгу на таком устройстве для чтения, как Kobo, скачайте файл и добавьте его на устройство. Подробные инструкции можно найти в Справочном центре.