Zendesk Support

Zendesk Mobile

Información de la aplicación

Proporcione un soporte excelente, en cualquier momento y en cualquier lugar. Support para Android está diseñado para agentes, líderes de equipos y administradores que están en continuo movimiento. Una herramienta de productividad rápida y segura que proporciona visibilidad de la cuenta en tiempo real.

Tome la delantera y mantenga todo en buen funcionamiento reuniendo a las personas adecuadas, las conversaciones y la información en un solo lugar. Support para Android permite acceder a Zendesk desde la oficina o desde cualquier otro lugar.

Algunas de las funciones clave de la aplicación:

Enfóquese en el presente
Obtenga una sinopsis de las vistas de tickets para analizar el volumen y la demanda, y determinar a qué hay que darle prioridad en la cuenta.

Haga búsquedas para encontrar contexto sobre el cliente
Mire el perfil de un usuario para ver sus etiquetas, organizaciones, notas, solicitudes y mucho más y tener una mejor información mientras va de un lugar a otro.

Continúe una conversación o cree tickets nuevos
Agregue las personas correctas a la conversación con @menciones, cree tickets nuevos y actualice los agentes asignados y los destinatarios de CC, además de agregar seguidores, etiquetas y cualquier otro campo mientras va de un lugar a otro.

Reciba notificaciones en tiempo real para actualizaciones críticas
Notificaciones push en tiempo real sobre actualizaciones críticas del cliente, una lista de actividades en los tickets en el feed de notificaciones. Configure las notificaciones que recibe en función del grupo y cuándo las desea recibir (día y hora).

No deje de manejar su negocio mientras está fuera de la oficina
Si trabaja fuera de la oficina, su negocio seguirá funcionando sin importar si va de un lado a otro: tome una foto o cargue y mire los archivos adjuntos de los tickets, obtenga contenido con etiquetas, notas y detalles importantes sobre el cliente en los perfiles.

Haga seguimiento del rendimiento de su equipo
Si es administrador, puede hacer seguimiento de la carga de trabajo actual y del rendimiento del equipo desde la palma de su mano.

Nos encanta recibir comentarios, de modo que si podemos mejorar algo, le agradecemos nos lo diga. Nuestro equipo de móviles lee todos los tickets de soporte. Envíenos sus comentarios directamente a través de la aplicación en la pestaña de configuración.

Zendesk diseña software para cultivar mejores relaciones con los clientes. Zendesk Support es un sistema increíblemente sencillo que sirve para hacer seguimiento de los tickets de soporte, priorizarlos y resolverlos.

Obtenga más información sobre Support y cree una cuenta gratuita aquí: https://www.zendesk.com/support

Valoraciones y reseñas

feedback: antes podias cambiar de ticket facilmente estando dentro un ticket deslizando hacia los costados (sin tener que salir a la pantalla donde estan todos), era mas facil leer fuera de esa burbuja de conversación, la pestaña de detalles para mi no es útil si solo te deja copiar el # de ticket, seria mejor si pudieras copiar nombre y email allí mismo. y por último, antes zendesk se reconocía como zendesk, ahora parece un intento de messenger. me parece que esta interfaz perdió su esencia.

La app está bien estoy contento. Lo que es nefasto es el soporte. tengo un ticket abierto desde hace casi 1 semana y no contestan, lo he reclamado me dicen que en breve se pondrán en contacto y silencio. Al final hay opciones más fiables y mejor atención. actualizo: ticket #4422274 de marzo y simplemente no contestan por haber cobrado una suscripción anual indebida. Un "lumbreras", me dice que la elimine y no tengo ni dinero ni suscripción. Ciudado con dar tarjeta te cobran sin avisar y luego...

Todo genial, me parece muy intuitiva, pero el único error que le ví, es que no me permite ver las capturas o imágenes que me envía en cliente. Dice que no tengo internet, es lo único, en general la App funciona muy bien.

Novedades

‧ Comparta sus comentarios desde la función de comentarios en la aplicación.
‧ Nos complace agregar compatibilidad para conversaciones secundarias a la aplicación de Android.
‧ En las próximas actualizaciones, agregaremos la capacidad de responder y crear conversaciones secundarias en la aplicación.
‧ Ahora puede ver las conversaciones secundarias asociadas con un ticket. Aparecerá un botón exclusivo en la barra superior cuando se abra un ticket.