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宿を提供するホストの中に嘘情報を掲載する人がいます。ホストとトラブルになり、エアビーのサポートに助けを求めました。しかし、その担当者のせいで問題がさらにこじれてしまいました。結局、異国の宿で7時間軟禁され、夜になってキャンセルが成立し解放され、そこから急いで別のホテルを探す羽目になりました。翌日なぜそのようなことが起きたのか確認したところ、担当者が勘違いしていたことが判明しました。それで定型的な謝罪文とともに25ドルの割引クーポンを渡されましたが、そんなんじゃまったくわりにあいません。しかも「たしかにこちらの勘違いがあったのかもしれませんが、エアビーは仲介プラットフォームであり、問題解決は原則ゲストとホストでしてください。」的なことを言われました。それならサポート担当なんて初めから不要です。その分の手数料を下げてください。仕組みはいいのに、サポート担当がいいかげんすぎてとても残念です。海外で自力で問題解決するのは危険ですし、かといって詐欺られたことの証明に7時間も使いたくないです。結局AgodaやBookingで安全に予約しよってなってしまいます。この仕組みは好きなので改善希望します。
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