GoToAssist Corporate

GoTo Technologies USA, Inc.

Acerca de esta app

GoToAssist Corporate para Android es una aplicación que permite a los suscriptores con cuentas de GoToAssist Corporate proporcionar asistencia para la resolución de problemas a los usuarios de dispositivos Android. Con el consentimiento del cliente, después de instalar la aplicación, un representante puede chatear con el cliente y recopilar información del dispositivo. El control remoto completo del dispositivo es compatible con los dispositivos Samsung y se proporciona el uso compartido de la pantalla del dispositivo para todos los dispositivos Android que ejecutan Android OS 7 (Nougat) o posterior.


Si su representante de soporte le envía por correo electrónico una URL de sesión, se le dirigirá a la tienda Google Play para descargar esta aplicación. Si su representante de soporte le da un código de 9 dígitos, primero deberá descargar e instalar esta aplicación en su dispositivo.


Cómo empezar
1. Descargue la aplicación GoToAssist Corporate para Android desde Google Play e instálela en su dispositivo Android.
2. Si recibió una URL emitida por su representante de soporte, la aplicación se iniciará. Ingrese su nombre y toque Unirse a la sesión.
3. Si recibió un código de teléfono de 9 dígitos de su representante de soporte, inicie la aplicación, ingrese el código de 9 dígitos
4. En dispositivos Samsung, acepte Enterprise License Management para habilitar el uso compartido de pantalla
5. Una vez conectado, puede usar el chat para comunicarse con el representante de soporte. Con su consentimiento, el representante tendrá control remoto completo de su dispositivo Samsung o capacidad de visualización en otros dispositivos Android con sistema operativo Android 7 (Nougat) o posterior. En cualquier momento durante la sesión, puede pausar el control remoto/ver tocando el botón de pausa ubicado en la parte superior derecha de la barra de control de la aplicación.


Características
• Con el consentimiento del cliente, un representante puede hacer cualquiera de las siguientes cosas en tiempo real en dispositivos Android con sistema operativo Android 7 (Nougat) o posterior:
- Ver de forma remota la pantalla del dispositivo móvil del cliente (compatible con todos los dispositivos)
- Controle de forma remota el dispositivo móvil del cliente (compatible solo con dispositivos Samsung)
- Recopile información y diagnósticos del dispositivo, incluidos detalles del sistema, aplicaciones instaladas, servicios en ejecución e información telefónica
• Con la integración completa del marco GoToAssist Corporate, los administradores y gerentes reciben informes completos y grabaciones de sesiones para las sesiones de soporte a las que se unen los clientes a través de Android.


Requisitos del sistema
• Los representantes deben generar un código de sesión mediante la aplicación GoToAssist Corporate HelpAlert
• Los clientes pueden unirse a la sesión de soporte de un representante mediante la aplicación GoToAssist Corporate para Android en cualquier dispositivo con sistema operativo Android 7 (Nougat) o posterior.
• Para obtener más información, consulte los requisitos del sistema de GoToAssist Corporate.

Calificaciones y opiniones

Excelente

Novedades

Android 13 support