모바일 지원 - 리모트콜

RSUPPORT Co., Ltd.

앱 정보

알서포트(rsupport)의 ‘모바일 지원 - 리모트콜’은 상담원이 고객의 디바이스에 원격 접속하여 장애를 진단하고 실시간 문제 해결하는 원격지원 솔루션입니다. 이제 불필요하게 A/S센터를 방문하지 마시고 ‘모바일 지원 - 리모트콜’으로 알서포트만의 빠르고 안정적인 실시간 원격지원 서비스를 체험해보세요.

[주요기능]
1. 화면 제어
- 고객의 폰화면을 상담원은 실시간으로 공유를 받아 문제가 발생한 부분을 같이 보고 화면 제어를 통해 문제 해결이 가능합니다.
2. 그리기
- 고객과 상담원은 상호간 의사소통 중 중요 확인사항을 체크, 밑줄 긋기 등을 통해 화면에 대해서 명확한 의사소통이 가능합니다.
3. 채팅 서비스
- ‘모바일 지원 - 리모트콜’만의 차별화된 채팅 서비스는 고객과 상담원간의 정확한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 도와줍니다.
4. 간편 접속
- 고객은 상담원이 전달한 6자리 접속코드만으로 간편하게 접속할 수 있습니다.
5. 파일 전송
- 고객은 단말에 저장된 파일을 상담원에게 전송할 수 있습니다.
6. 앱 목록 확인
- 상담원은 문제 해결을 위해 고객 단말에 설치된 앱의 목록 및 실행 여부를 확인할 수 있고, 고객에게 앱 삭제 요청을 할 수 있습니다.

[사용방법]
- 접속코드를 이용한 상담원 연결
1. Google Play를 통해 다운 받은 ‘모바일 지원’ 어플을 실행합니다.
2. 원격연결을 위해 [권한 설정] 버튼을 눌러 모든 필수 권한을 허용합니다.
3. 상담원에게 전달받은 접속코드를 입력 후 OK버튼을 누릅니다.
4. 원격연결 후 지원을 받습니다.
5. 원격지원 완료 후 종료합니다.

* Android OS는 4.0부터 지원하며 최신 버전을 권장합니다.

■ 안드로이드 OS 6.0 이상 버전 스마트폰에서 접근권한의 철회는 [설정]-[애플리케이션관리]-[앱 선택]-[권한 선택]-[철회]로 가능합니다.
----
개발자 연락처 :
070-7011-3900

평가 및 리뷰

제거안되는사람 이렇게하시면돼요 설정에들어가서 애플리케이션들어간다음 이 더러운앱울찾아서클릭 밑에보면 강제중지클릭한다음 옆에있는 삭제버튼누르면 끝

어플 덕에 문제해결 됐네요. 삭제는 어플 실행하고 메뉴에서 삭제되네요.

상담사 연결 후 시도하라는데 삼성 as 신청해야 되는 건가 봐요~~ 근데 처음엔 빙글 돌기만 하더니 안되네여. 제거 버튼 눌렀는데 제거 안되는 거 같아요~ㅠㅠㅠ 뭔 앱이 제거가 안되죠?