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調下数太郎
中国企業のため、使用は自己責任。帰りの航空券を買おうとしたが、決済の画面でエラーになったため、最初の画面に戻る。同じ便を予約しようと思ったが、別の空港から安い便が見つかったため、新しい便を予約。新しい便の決済は完了した。この時点で決済完了メールは後の便のものしか来てきていない。 ホテルを出発後、後から予約した便の予約が完了したというメールが来る。そのため、メールで問い合わせるも返信が無いため、自分でキャンセル手続きをする。 その後カスタマーセンターから返信があり。自分で納得してキャンセルしたんだから返金なんてするか。とのこと。
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この度はレビューをお寄せくださり誠にありがとうございます。また、私どものサービスにご満足いただけない点がありました事をお詫び申し上げます。今後の参考とさせていただきたく、差支えないようでしたらレビューの詳細、およびご予約番号を以下のフォームよりお聞かせいただけましたら幸いに存じます。引き続きTrip.comをよろしくお願いいたします。https://jp.trip.com/feedback/
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街歩幾多郎
日本の会社では、無いようです。外国の宿を利用するときに、最近よく使います。いろいろな使い勝手の良くないところもありますが、予約が取れてなかったことはなく、少しずつ信頼度があがっています。キャンセル無料は便利ですが、支払ったクレジットカードの支払いが即返還というわけではないです。悪用を防ぐ意味である程度、返還を遅らせる合理性はありますが、返還の期日を5日から55日の間に返還するというより、わかりやすい表示、例えば何日までに返還というような表示を事前に示してくれるとより信頼度があがると思います。
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そぞろ
発券前にキャンセルをお願いしても対応してくれません。なんどメールを送っても的はずれな返信(自動返信)しか返ってきませんでした。最悪です。また、アプリでチケットを買うよりもスカイスキャナー経由で買ったほうが安いのも意味わかりません。 →海外にいて電話ができないので、チャットにて対応を依頼しました。結果、自動返信のみで時間の無駄でした。 発券前のチケットをキャンセルしてほしいというだけのことでしたが難しいようです。 発券前に航空券をキャンセル→三十分以内に結果を連絡しますと文が届く→三十分経っても連絡が来ず、発券済みに変わる このような流れから、せめて連絡だけでもほしいと伝えているのに、自動返信ばかり。心がない会社です。皆さんにメッセージが見えるこちらのレビューには、すぐに回答が来るので書かせていただきました。
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Trip.comでございます。この度はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。今後の参考とさせていただくため、レビューの内容を社内で報告いたします。また、航空券のお問い合わせはお電話、サポートチャットでも承っておりますので、大変恐れ入りますが併せてお試しいただけましたら幸いに存じます。今後ともTrip.comをよろしくお願いいたします。
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