AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Пра гэту праграму

Hello ад MSG91 - гэта інтэграваная лічбавая камунікацыйная платформа, якая элегантна аб'ядноўвае магчымасці кантакт-цэнтра, чат-бота на базе AI і агульнай паштовай скрыні. Дзякуючы поўнаму набору функцый, прадпрыемствы могуць прапанаваць бясшвоўную, паслядоўную і эфектыўную падтрымку кліентаў па розных каналах.

Асноўныя характарыстыкі:

Адзіная прыборная панэль:

Інтэрфейс "усё ў адным": аб'ядноўвайце ўзаемадзеянне па тэлефоне, у чаце, па электроннай пошце і ў сацыяльных сетках на адной інтуітыўна зразумелай прыборнай панэлі.
Гісторыя ўзаемадзеяння: доступ да папярэдніх узаемадзеянняў з кліентамі, гарантуючы, што агенты маюць кантэкст для кожнай размовы.
Маніторынг у рэжыме рэальнага часу: адсочвайце і кіруйце актыўнымі ўзаемадзеяннямі, чэргамі і статусамі агентаў у рэжыме рэальнага часу.
Модуль кантакт-цэнтра:

Шматканальная падтрымка: Цэнтралізаваная апрацоўка галасавых выклікаў, электроннай пошты, чатаў, SMS і паведамленняў у сацыяльных сетках.
Smart IVR: надзейная сістэма інтэрактыўнага галасавога адказу для эфектыўнага накіравання кліентаў.
Кіраванне агентамі: лёгка прызначайце, кантралюйце і кіруйце агентамі ў залежнасці ад працоўнай нагрузкі і спецыялізацыі.

Чат-бот на базе AI:

Імгненны адказ: давайце адказы ў рэжыме рэальнага часу на агульныя запыты кліентаў, нават у непрацоўны час.
Алгарытмы навучання: чат-бот паляпшаецца з цягам часу, лепш разумеючы і прадказваючы патрэбы кліентаў з кожным узаемадзеяннем.
Плыўныя пераходы: плаўны пераход ад чат-бота да жывых агентаў, калі патрабуецца комплексная дапамога.
Сістэма агульнай паштовай скрыні:

Сумесная рассылка па электроннай пошце: члены каманды могуць працаваць над электроннымі лістамі кліентаў сумесна, забяспечваючы больш хуткія і дакладныя адказы.
Катэгарызацыя і тэгі: сартыруйце і расстаўляйце прыярытэты па электроннай пошце на аснове карыстацкіх катэгорый і тэгаў.
Папярэдне вызначаныя шаблоны: выкарыстоўвайце шаблоны для часта адпраўляемых адказаў, каб зэканоміць час і забяспечыць паслядоўнасць.
Інтэграцыя і пашыральнасць:

Інтэграцыя CRM і ERP: бесперашкодна падключайцеся да папулярных рашэнняў CRM і ERP для сінхранізацыі даных кліентаў.
Доступ да API: пашырайце магчымасці платформы шляхам інтэграцыі са староннімі інструментамі і службамі.
Аналітыка даных і справаздачнасць:

Паказчыкі прадукцыйнасці: атрымайце ўяўленне аб прадукцыйнасці агента, балах задаволенасці кліентаў і многае іншае.
Карыстальніцкія справаздачы: стварайце індывідуальныя справаздачы, каб зразумець канкрэтныя тэндэнцыі і інфармацыю, важную для вашага бізнесу.
Функцыі бяспекі:

Абарона даных: усе ўзаемадзеянні кліентаў шыфруюцца для забеспячэння прыватнасці даных.
Стандарты адпаведнасці: прытрымліваецца вядучых норм адпаведнасці, такіх як GDPR, HIPAA і г.д.
Кантроль доступу: вызначыце доступ на аснове роляў, каб забяспечыць цэласнасць даных і абмежаваць уздзеянне.

Перавагі Hello ад MSG91:

Аптымізаваныя аперацыі: некалькі інструментаў, аб'яднаных у адзін, забяспечваюць зніжэнне аперацыйнага трэння.
Палепшанае абслугоўванне кліентаў: імгненная падтрымка, праз бота або чалавека, гарантуе, што кліенты заўсёды атрымліваюць дапамогу.
Эканамічная эфектыўнасць: кансалідацыя некалькіх інструментаў у адзін можа значна знізіць накладныя выдаткі.
Гнуткасць і маштабаванасць: платформа расце разам з вашымі патрэбамі, забяспечваючы павелічэнне аб'ёму ўзаемадзеяння без асаблівых высілкаў.

Новае

Now Supporting more inbox settings.