ServiceNow Agent

ServiceNow

Información de la aplicación

La aplicación ServiceNow Mobile Agent ofrece experiencias móviles y listas para usar para los flujos de trabajo de agentes de la mesa de servicio más comunes, lo que facilita que los agentes clasifiquen, actúen y resuelvan solicitudes sobre la marcha. La aplicación permite a los agentes de la mesa de servicio administrar y resolver rápidamente los problemas de los usuarios finales desde sus dispositivos móviles. Los agentes usan la interfaz intuitiva de la aplicación para aceptar y actualizar el trabajo incluso sin conexión a Internet. La aplicación simplifica enormemente el trabajo al aprovechar las capacidades nativas del dispositivo para tareas como la navegación, el escaneo de códigos de barras o la recopilación de una firma.

La aplicación viene con flujos de trabajo listos para usar para los agentes de la mesa de servicio en TI, servicio al cliente, recursos humanos, servicios de campo, operaciones de seguridad y gestión de activos de TI. Las organizaciones pueden configurar y ampliar fácilmente los flujos de trabajo para satisfacer sus necesidades únicas.​​

Con Mobile Agent puedes:​
• Gestiona el trabajo asignado a tus equipos​​
• Triage de incidentes y casos​​
• Actuar sobre aprobaciones con gestos de deslizamiento y acciones rápidas
• Completar el trabajo sin conexión
• Acceda a los detalles completos del problema, el flujo de actividad y las listas de registros relacionadas.
• Optimice los flujos de trabajo con ubicación, cámara y hardware de pantalla táctil

Las notas detalladas de la versión se pueden encontrar en: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
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NOTA: Esta aplicación requiere la instancia de ServiceNow Madrid o posterior.

CLUF: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

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Valoraciones y reseñas

Hace muy poco realize actualización que se encontraba disponible en la play store. Pensé que lo mejor era mantener actualizada la app pero fue todo lo contrario. Ahora no me llegan las notificaciones de asignación. Revise la configuración de notificaciones y esta todo activado para que muestre las notificaciones y aún así, no da ningún aviso. Favor es posible que revisen dicho problema?

Hasta la última actualización todo genial, pero ahora no deja usar las opciones de copiar texto y es muy importante cuando tienes diferentes apps asociadas de las que depende tu día a día. Seria bueno que esto sea corregido, ya que su uso es necesario para muchos agentes que la usan en el día a día.

No deja copiar texto!!! La app no es compatible al 100% con teclado predictivo. En la sección notas de la WOT no se puede usar!!! USO LA VERSIÓN ANTERIOR PORQUE PERMITE COPIAR EL TEXTO DE LAS WOT.

Novedades

What’s new for Android v18.3.0
Fixed
• DateTime Input date picker displays an incorrectly formatted error
• Agent chat displays an incorrect ‘You are offline’ message
• Now Mobile header background color makes system icons unreadable
• Text in the 'Media' section does not display in full
New
• Streamline authentication for external URLs via Configurable External Authentication Browser
Detailed release notes can be found on the ServiceNow product documentation website.