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Calificaciones y opiniones

4.8
956 k opiniones
Claudia Sepulveda
27 de julio de 2023
Mi experiencia es pésima, ellos te incentivan a reservar noches en hoteles con la promesa de que a las 10 noches te obsequian una, pero para mí no funcionó, en 2 ocasiones que me las gané, las perdí, la primera porque había cambiado de correo electrónico, y la segunda, así de repente se desaparecieron, sin previo aviso, ni nada, y en servicio al cliente, sólo dicen, yo no veo nada en el sistema, no puedo ni puedes hacer nada, sigue reservando para que ganes. Que mal.
Esta opinión les resultó útil a 47 personas
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Hotels.com LP
27 de julio de 2023
Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia con nuestro servicio de atención a clientes. Queremos escucharte. Sin embargo, no podemos enviar mensajes directos en el App Store. Comunícate mediante nuestros canales de ayuda directa en service.hotels.com para que podamos analizar la situación en detalle.
Roybert Morillo
5 de abril de 2026
la verdad que ni la estrella que eh puesto se merece , estar muy pendiente porque reserve y pague el seguro que decía para estar siempre protegido cancelación de viajes y todo . y resulta que la aplicación no me da ni el recibo cancele en cuestiones de un instante , igual me cobraron y resulta que el seguro tampoco se hace cargo , son unos estafadores de primera no lo recomiendo para nada .
Esta opinión le resultó útil a 1 persona
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Hotels.com LP
5 de abril de 2026
Agradecemos tus comentarios. Lamentamos que hayas tenido esta situación. Nos gustaría revisar el asunto a fondo, pero no podemos enviar mensajes directos a través del App Store. Por favor, contáctanos a través de nuestros canales de ayuda en service.hotels.com.
Loredana Romero
10 de abril de 2026
pues mala experiencia. en Hermosillo me cancelaron la habitación en el hotel dorado..ellos me cancelaron y aún así me hicieron un cobro el día 17 marzo. y después en ciudad Juárez en el hotel no me hicieron válida la tarifa de la app...en el hotel x lo tanto me tuve que ir a otro. muy mala experiencia ya que uno sale de viaje y hace las reserva con tiempo y nada que llegas y no es seguro está app.
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Hotels.com LP
10 de abril de 2026
¡Hola! Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Aunque no podemos enviar mensajes directos aquí, nos gustaría conocer más sobre tu situación para poder asistirte. Por favor, contáctanos a través de nuestros canales de ayuda en service.hotels.com.

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